Hur behandlar du beställningar?

• Alla beställningar är föremål för handläggningstid som är separat och förutom den tid det tar för en försändelse att nå sin destination när den har hämtats från vårt leveranscenter av tillämplig transportör. Beroende på ett antal faktorer kan inhemska och internationella beställningar ta upp till fyra arbetsdagar (exklusive lördagar, söndagar och helgdagar) att behandla.

• Efter att din betalning har godkänts och verifierats kan standardbeställningar fortfarande ta upp till 4 arbetsdagar, snabba beställningar kan fortfarande ta upp till 3 arbetsdagar att behandla. Detta är bara en uppskattning och inkluderar inte helger eller helgdagar.
• Du kan inte ändra eller avbryta din beställning när den väl har behandlats. Vänligen kontrollera din fakturerings- och leveransinformation noggrant innan du gör din beställning eftersom vårt leveransteam behandlar beställningar snabbt.
• Vi kommer ständigt att förse dig med uppdateringar om din beställning via e-post. Ditt spårningsnummer kommer att göras tillgängligt av vår fraktavdelning enligt våra dagliga systemuppdateringar.
• Tänk på att spårningsinformation kanske inte uppdateras förrän 48-72 timmar efter att din beställning lämnar vår plats.

Slut i lager.

• Om din beställning innehåller flera artiklar och en (eller flera) av artiklarna är slut i lager: vi kommer att skicka resten av din beställning och utfärdar en återbetalning till din ursprungliga betalningsform för varan/varorna som inte finns i lager .

Får jag fri frakt?

• Gratis standardfrakt är tillgängligt på alla produkter. 
• Snabb frakt är tillgänglig mot en extra kostnad i kassan.

Vilka fraktsätt använder du?

• För vår snabba leverans använder vi en mängd olika transportörer inklusive UPS, DHL och FedEx beroende på paketstorlek, servicetyp och destination mot en extra kostnad i kassan.
• För standardleverans använder vi Yanwen, China Post eller Hong Kong Post.
• Alla beställningar skickas från vårt lager i Kina.

Hur lång tid tar det att få mitt paket?

• Vårt uppfyllelsecenter är öppet måndagar till fredagar. Beställningar som görs under helgerna behandlas följande måndag.
• Det kan uppstå ytterligare förseningar på grund av stora försäljningar (t.ex. Black Friday), förseningar från operatören (t.ex. väder) eller globala händelser (t.ex. Covid19).
• Låt din spårningsinformation uppdateras i 48-72 timmar innan du skickar ett e-postmeddelande till oss.
• För mer information se avsnittet "Beräknad leveranstid till olika länder" nedan.

Hur uppgraderar jag till Expeded?

• Påskyndade 7-15 dagar Fraktpriser beräknas baserat på din destination och vikten av din beställning.

Vad händer om jag gör ett misstag på min adress?

• Vi rekommenderar starkt att du kontrollerar din fakturerings- och leveransinformation noggrant innan du gör beställningen eftersom vårt leveransteam behandlar beställningar snabbt och vi inte kan avbryta eller göra några ändringar i din beställning.
• OM du har problem med att spåra ditt paket, gå till följande webbplats: https://www.17track.net/en  

Uppmärksamhet

• Kunder är ansvariga för att tillhandahålla exakta och heltäckande leveransadresser vid köp. Eventuella avvikelser i leveransadressen eller utelämnande av viktiga detaljer från den ursprungliga beställningen kan leda till leveransproblem.
• För internationella beställningar, se till att ange ett giltigt telefonnummer och e-post vid utcheckningen. Utan ett telefonnummer kommer inte internationella expressfraktar att kunna leverera.
• Vi rekommenderar att du uppger en företagsadress för att säkerställa att din beställning är undertecknad för leveransförsök.
• Alla beställningar måste ta 24 timmar för att bearbeta orderbegäran för hämtning. Inga undantag. 
• Harmony Gallery tar inte på sig eller tar inget ansvar för paket som har rapporterats som levererade av transportören. Vi utfärdar inga återbetalningar eller butikskrediter för paket som transportören bekräftar som levererade.
• Vi ansvarar inte för misslyckad leverans på grund av felaktiga leveransadresser eller saknade telefonnummer från den ursprungliga beställningen. Vi är inte heller ansvariga om du ignorerar ett meddelande om hämtning från fraktföretaget, vilket resulterar i att paketet går förlorat. Vi kommer inte att hållas ansvariga för borttappade eller försvunna paket av fraktfraktaren.

Min beställning har gått förlorad. HJÄLP!

Kontakta operatören:

• POSTEN: https://www.ups.com/us/en/help-center/claims-support.page
• USPS: https://www.usps.com/help/missing-mail.htm

Även om vi kommer att göra vårt bästa för att lösa fraktproblem, har du större chans att hitta ett förlorat paket genom att kontakta transportören direkt, som kan kontakta den faktiska leveransföraren på din rutt.

Jag måste avbryta eller ändra min beställning.

• Vi vet att du vill ha din beställning snabbt så så fort den har lagts är vi på den! 

Tyvärr betyder detta att vi inte kan avbryta eller göra ändringar i din beställning inklusive, men inte begränsat till:

• Avbryta din beställning eller specifika varor
• Ändra din fakturerings- eller leveransadress
• Ändra betalningsmetod
• Ändra fraktmetod
• Ändra färg/storlek på objekt(er)
• Tillägg eller borttagning av objekt(er)
• Ändra eller lägga till en rabattkod
• Tillägg eller borttagande av presentkort

• Vi har för närvarande inget telefonnummer till vårt uppfyllelsecenter.

Min beställning levereras till fel adress, vad gör jag?

• Kontrollera och se till att din korrekta adress finns med på ditt Harmony Gallery-konto. Du kan navigera dit genom att klicka eller föra muspekaren över ditt konto och sedan klicka på MIN INFO. När du är på den sidan, scrolla ner till ADRESSER och se till att göra korrigeringar av befintliga adresser och/eller ta bort gamla adresser. Harmony Gallery tar inte ansvar för beställningar som levereras till en felaktig adress. Harmony Gallery kan inte ändra din adress när din beställning har behandlats.

Beräknad leveranstid till olika länder