Как вы обрабатываете заказы?

• На все заказы распространяется время обработки, которое отличается от времени, необходимого для доставки груза в пункт назначения после того, как он был забран из нашего центра выполнения соответствующим перевозчиком. В зависимости от ряда факторов обработка стандартных внутренних и международных заказов может занять до 4 рабочих дней (исключая субботу, воскресенье и праздники).

• После авторизации и подтверждения вашего платежа обработка стандартных заказов может занять до 4 рабочих дней, а обработка ускоренных заказов может занять до 3 рабочих дней. Это приблизительная оценка, не учитывающая выходные и праздничные дни.
• Вы не можете изменить или отменить свой заказ после его обработки. Пожалуйста, внимательно проверьте свою платежную информацию и информацию о доставке, прежде чем размещать заказ, поскольку наша диспетчерская служба быстро обрабатывает заказы.
• Мы будем постоянно информировать вас о вашем заказе по электронной почте. Ваш номер отслеживания будет предоставлен нашим отделом доставки в соответствии с ежедневными обновлениями нашей системы.
• Имейте в виду, что информация об отслеживании может не обновляться в течение 48–72 часов после того, как ваш заказ покинет наше местонахождение.

Товаров нет в наличии.

• Если ваш заказ включает в себя несколько товаров и один (или несколько) товаров отсутствует на складе: мы отправим остальную часть вашего заказа, вернув деньги на вашу первоначальную форму оплаты за товар(ы), которых нет на складе. .

Получу ли я бесплатную доставку?

• Бесплатная стандартная доставка доступна для всех продуктов. 
• Ускоренная доставка доступна за дополнительную плату при оформлении заказа.

Какие способы доставки вы используете?

• Для ускоренной доставки мы используем различных перевозчиков, включая UPS, DHL и FedEx, в зависимости от размера посылки, типа услуги и пункта назначения за дополнительную плату при оформлении заказа.
• Для стандартной доставки мы используем Yanwen, Почту Китая или Почту Гонконга.
• Все заказы будут отправлены с нашего склада в Китае.

Сколько времени потребуется, чтобы получить мою посылку?

• Наш центр выполнения заказов открыт с понедельника по пятницу. Заказы, размещенные в выходные дни, обрабатываются в следующий понедельник.
• Могут возникнуть дополнительные задержки из-за больших распродаж (например, «Черная пятница»), задержек перевозчиков (например, из-за погоды) или глобальных событий (например, Covid19).
• Пожалуйста, дайте вашей информации об отслеживании обновиться в течение 48-72 часов, прежде чем отправлять нам электронное письмо.
• Для получения дополнительной информации см. раздел «Приблизительное время доставки в разные страны» ниже.

Как мне перейти на ускоренную версию?

• Стоимость ускоренной доставки в течение 7–15 дней рассчитывается в зависимости от пункта назначения и веса вашего заказа.

Что делать, если я ошибся в своем адресе?

• Мы настоятельно рекомендуем вам внимательно проверить свою платежную информацию и информацию о доставке, прежде чем размещать заказ, поскольку наша диспетчерская служба быстро обрабатывает заказы, и мы не можем отменить или внести какие-либо изменения в ваш заказ.
• ЕСЛИ у вас возникли проблемы с отслеживанием посылки, посетите следующий веб-сайт: https://www.17track.net/en  

Внимание

• Клиенты несут ответственность за предоставление точных и полных адресов доставки при совершении покупки. Любые неточности в адресе доставки или отсутствие важных деталей в первоначальном заказе могут привести к проблемам с доставкой.
• Для международных заказов обязательно укажите действительный номер телефона и адрес электронной почты при оформлении заказа. Без номера телефона служба международной экспресс-доставки не сможет осуществить доставку.
• Мы рекомендуем указать рабочий адрес, чтобы гарантировать подписание вашего заказа при попытке доставки.
• Для всех заказов должно быть 24 часа на обработку запроса на самовывоз. Без исключений. 
• Harmony Gallery не несет и не несет ответственности за посылки, которые были доставлены перевозчиком. Мы не осуществляем возврат средств и не сохраняем кредиты за посылки, доставку которых перевозчик подтверждает.
• Мы не несем ответственности за неудачную доставку из-за ошибочных адресов доставки или отсутствия номеров телефонов в исходном заказе. Мы также не несем ответственности, если вы проигнорировали уведомление о получении от перевозчика, что привело к потере посылки. Мы не несем ответственности за неправильное размещение или потерю посылки перевозчиком.

Мой заказ потерян. ПОМОЩЬ!

Пожалуйста, свяжитесь с перевозчиком:

• UPS: https://www.ups.com/us/en/help-center/claims-support.page
• USPS: https://www.usps.com/help/missing-mail.htm

Хотя мы сделаем все возможное, чтобы решить проблемы с доставкой, у вас будет больше шансов найти потерянную посылку, если вы обратитесь напрямую к перевозчику, который может связаться с фактическим курьером на вашем маршруте.

Мне нужно отменить или изменить свой заказ.

• Мы знаем, что вы хотите, чтобы ваш заказ был выполнен быстро, поэтому, как только он будет размещен, мы примемся за него! 

К сожалению, это означает, что мы не можем отменить или внести изменения в ваш заказ, включая, помимо прочего:

• Отмена заказа или отдельных товаров
• Изменение адреса выставления счета или адреса доставки
• Изменение способа оплаты
• Изменение способа доставки
• Изменение цвета/размера предметов(ов)
• Добавление или удаление элемента(ов)
• Изменение или добавление кода скидки
• Добавление или удаление подарочной карты

• В настоящее время у нас нет номера телефона нашего центра выполнения заказов.

Мой заказ доставлен не по тому адресу. Что мне делать?

• Проверьте и убедитесь, что ваш правильный адрес указан в вашей учетной записи Harmony Gallery. Вы можете перейти туда, щелкнув или наведя указатель мыши на свою учетную запись, а затем нажав МОЯ ИНФОРМАЦИЯ. Оказавшись на этой странице, прокрутите вниз до АДРЕСА и обязательно внесите исправления в существующие адреса и/или удалите старые адреса. Harmony Gallery не несет ответственности за заказы, доставленные на неправильный адрес. Галерея Harmony не сможет изменить ваш адрес после обработки заказа.

Расчетное время доставки в разные страны