Jak realizujecie zamówienia?

• Wszystkie zamówienia podlegają odrębnemu czasowi przetwarzania, niezależnemu od czasu potrzebnego na dotarcie przesyłki do miejsca przeznaczenia po jej odebraniu z naszego centrum realizacji zamówień przez odpowiedniego przewoźnika. W zależności od wielu czynników realizacja standardowych zamówień krajowych i międzynarodowych może zająć do 4 dni roboczych (z wyłączeniem sobót, niedziel i świąt).

• Po autoryzacji i zweryfikowaniu płatności realizacja zamówień standardowych może zająć do 4 dni roboczych, a przetworzenie zamówień przyspieszonych może zająć do 3 dni roboczych. Jest to wartość szacunkowa i nie obejmuje weekendów ani świąt.
• Po przetworzeniu zamówienia nie można go zmienić ani anulować. Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne sprawdzenie informacji rozliczeniowych i wysyłkowych, ponieważ nasz zespół wysyłkowy szybko przetwarza zamówienia.
• Będziemy na bieżąco informować Cię o Twoim zamówieniu drogą e-mailową. Twój numer śledzenia zostanie udostępniony przez nasz dział wysyłki zgodnie z naszymi codziennymi aktualizacjami systemu.
• Należy pamiętać, że informacje o śledzeniu mogą nie zostać zaktualizowane w ciągu 48–72 godzin po opuszczeniu przez Państwa zamówienia naszej lokalizacji.

Brakujące pozycje w magazynie.

• Jeśli Twoje zamówienie obejmuje wiele pozycji i jeden (lub więcej) artykułów jest niedostępny: wyślemy resztę Twojego zamówienia, zwracając pieniądze na pierwotną formę płatności za produkty, których nie ma w magazynie .

Czy otrzymam bezpłatną wysyłkę?

• Bezpłatna wysyłka standardowa jest dostępna dla wszystkich produktów. 
• Przyspieszona wysyłka jest dostępna za dodatkową opłatą przy kasie.

Z jakich metod wysyłki korzystasz?

• W przypadku naszej przyspieszonej wysyłki korzystamy z usług różnych przewoźników, w tym UPS, DHL i FedEx, w zależności od wielkości paczki, rodzaju usługi i miejsca docelowego za dodatkową opłatą przy kasie.
• W przypadku dostawy standardowej korzystamy z usług Yanwen, China Post lub Hong Kong Post.
• Wszystkie zamówienia zostaną wysłane z naszego magazynu w Chinach.

Jak długo zajmie otrzymanie mojej paczki?

• Nasze centrum realizacji zamówień jest otwarte od poniedziałku do piątku. Zamówienia złożone w weekendy realizowane są w następny poniedziałek.
• Mogą wystąpić dodatkowe opóźnienia ze względu na duże wyprzedaże (np. Czarny piątek), opóźnienia przewoźnika (np. pogodę) lub wydarzenia globalne (np. Covid19).
• Zanim wyślesz nam e-mail, poczekaj 48–72 godzin na aktualizację informacji o śledzeniu.
• Więcej informacji można znaleźć w sekcji „Szacowany czas dostawy do różnych krajów” poniżej.

Jak przejść na wersję przyspieszoną?

• Przyspieszona wysyłka w ciągu 7–15 dni Stawki za wysyłkę są obliczane na podstawie miejsca docelowego i wagi zamówienia.

Co się stanie, jeśli popełnię błąd w moim adresie?

• Gorąco zachęcamy do dokładnego sprawdzenia informacji rozliczeniowych i wysyłkowych przed złożeniem zamówienia, ponieważ nasz zespół wysyłkowy przetwarza zamówienia szybko i nie możemy anulować ani wprowadzić żadnych zmian w Twoim zamówieniu.
• JEŚLI masz problemy ze śledzeniem przesyłki, odwiedź następującą witrynę: https://www.17track.net/en  

Uwaga

• Klienci są odpowiedzialni za podanie dokładnych i wyczerpujących adresów wysyłki podczas dokonywania zakupu. Wszelkie rozbieżności w adresie wysyłki lub pominięcie istotnych szczegółów w pierwotnym zamówieniu mogą skutkować problemami z dostawą.
• W przypadku zamówień międzynarodowych pamiętaj o wprowadzeniu prawidłowego numeru telefonu i adresu e-mail przy kasie. Bez numeru telefonu międzynarodowa wysyłka ekspresowa nie będzie w stanie zrealizować dostawy.
• Zalecamy podanie adresu firmy, aby mieć pewność, że Twoje zamówienie zostanie podpisane podczas próby dostawy.
• Wszystkie zamówienia muszą mieć 24 godziny na przetworzenie zamówienia z możliwością odbioru. Bez wyjątków. 
• Harmony Gallery nie ponosi ani nie przyjmuje odpowiedzialności za paczki zgłoszone jako dostarczone przez przewoźnika. Nie zwracamy pieniędzy ani nie przyznajemy kredytów sklepowych za paczki, które przewoźnik potwierdza jako dostarczone.
• Nie ponosimy odpowiedzialności za nieudaną dostawę spowodowaną błędnymi adresami wysyłki lub brakującymi numerami telefonów w pierwotnym zamówieniu. Nie ponosimy również odpowiedzialności za zignorowanie powiadomienia o odbiorze od przewoźnika, co spowodowałoby utratę paczki. Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubienie lub zagubienie paczki przez przewoźnika.

Moje zamówienie zostało utracone. POMOC!

Skontaktuj się z przewoźnikiem:

• UPS: https://www.ups.com/us/en/help-center/claims-support.page
• USPS: https://www.usps.com/help/missing-mail.htm

Chociaż dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać problemy z wysyłką, masz większą szansę na zlokalizowanie zagubionej paczki, kontaktując się bezpośrednio z przewoźnikiem, który może skontaktować się z faktycznym kierowcą dostawy na Twojej trasie.

Muszę anulować lub zmienić swoje zamówienie.

• Wiemy, że zależy Ci na szybkim zamówieniu, więc niezwłocznie po jego złożeniu działamy! 

Niestety oznacza to, że nie możemy anulować ani wprowadzić zmian w Twoim zamówieniu, w tym między innymi:

• Anulowanie zamówienia lub określonych pozycji
• Zmiana adresu rozliczeniowego lub adresu wysyłki
• Zmiana metody płatności
• Zmiana metody wysyłki
• Zmiana koloru/rozmiaru elementów
• Dodanie lub usunięcie elementu(ów)
• Zmiana lub dodanie kodu rabatowego
• Dodanie lub usunięcie karty podarunkowej

• Obecnie nie mamy numeru telefonu do naszego centrum realizacji zamówień.

Moje zamówienie jest dostarczane pod zły adres. Co mam zrobić?

• Sprawdź i upewnij się, że na Twoim koncie Galerii Harmony znajduje się prawidłowy adres. Możesz tam przejść, klikając lub najeżdżając kursorem na swoje konto, a następnie klikając MOJE INFORMACJE. Gdy znajdziesz się na tej stronie, przewiń w dół do ADRESY i pamiętaj o wprowadzeniu poprawek do istniejących adresów i/lub usunięciu starych adresów. Galeria Harmony nie ponosi odpowiedzialności za zamówienia dostarczone pod nieprawidłowy adres. Galeria Harmony nie może zmienić Twojego adresu po przetworzeniu zamówienia.

Szacowany czas dostawy do różnych krajów