Hvordan behandler du ordrer?

• Alle ordrer er underlagt behandlingstid, der er separat og bortset fra den tid, det tager for en forsendelse at nå sin destination, når den er blevet afhentet fra vores leveringscenter af den relevante fragtfører. Afhængigt af en række faktorer kan standard indenlandske og internationale ordrer tage op til 4 hverdage (undtagen lørdage, søndage og helligdage) at behandle.

• Når din betaling er godkendt og bekræftet, kan standardordrer stadig tage op til 4 hverdage, og fremskyndede ordrer kan stadig tage op til 3 hverdage at behandle. Dette er kun et skøn og inkluderer ikke weekender eller helligdage.
• Du kan ikke ændre eller annullere din ordre, når den først er behandlet. Tjek venligst dine fakturerings- og forsendelsesoplysninger omhyggeligt, før du afgiver din ordre, da vores ekspeditionsteam behandler ordrer hurtigt.
• Vi vil løbende give dig opdateringer om din ordre via e-mail. Dit sporingsnummer vil blive gjort tilgængeligt af vores forsendelsesafdeling i henhold til vores daglige systemopdateringer.
• Husk, at sporingsoplysningerne muligvis ikke bliver opdateret i op til 48-72 timer efter, at din ordre forlader vores placering.

Udsolgte varer.

• Hvis din ordre omfatter flere varer, og en (eller flere) af varerne er udsolgt: Vi sender resten af ​​din ordre og udsteder en refusion til din oprindelige betalingsform for varen/varerne, der ikke er på lager .

Får jeg gratis fragt?

• Gratis standardforsendelse er tilgængelig på alle produkter. 
• Hurtig forsendelse er tilgængelig mod et ekstra gebyr ved kassen.

Hvilke forsendelsesmetoder bruger du?

• Til vores hurtige forsendelse bruger vi en række forskellige transportører, herunder UPS, DHL og FedEx afhængigt af pakkestørrelse, servicetype og destination mod et ekstra gebyr ved kassen.
• Til standardlevering bruger vi Yanwen, China Post eller Hong Kong Post.
• Alle ordrer sendes fra vores lager i Kina.

Hvor lang tid tager det at få min pakke?

• Vores opfyldelsescenter er åbent mandag til fredag. Bestillinger afgivet i weekenden behandles den følgende mandag.
• Der kan være yderligere forsinkelser på grund af store salg (dvs. Black Friday), forsinkelser fra luftfartsselskabet (dvs. vejr) eller globale begivenheder (dvs. Covid19).
• Lad venligst dine sporingsoplysninger opdatere 48-72 timer, før du sender os en e-mail.
• For mere information se afsnittet "Anslået leveringstid til forskellige lande" nedenfor.

Hvordan opgraderer jeg til Expeded?

• Fremskyndede 7-15 dages forsendelsespriser beregnes baseret på din destination og vægten af ​​din ordre.

Hvad hvis jeg laver en fejl på min adresse?

• Vi opfordrer dig kraftigt til at tjekke dine fakturerings- og forsendelsesoplysninger omhyggeligt, før du afgiver ordren, da vores ekspeditionsteam behandler ordrer hurtigt, og vi ikke er i stand til at annullere eller foretage ændringer i din ordre.
• HVIS du har problemer med at spore din pakke, skal du gå til følgende websted: https://www.17track.net/en  

Opmærksomhed

• Kunder er ansvarlige for at angive præcise og omfattende forsendelsesadresser, når de foretager et køb. Eventuelle uoverensstemmelser i leveringsadressen eller udeladelse af vitale detaljer fra den oprindelige ordre kan resultere i leveringsproblemer.
• For internationale ordrer skal du sørge for at indtaste et gyldigt telefonnummer og e-mail ved udtjekning. Uden et telefonnummer vil international ekspresforsendelse ikke være i stand til at levere.
• Vi anbefaler at angive en virksomhedsadresse for at sikre, at din ordre er underskrevet, når levering forsøges.
• Alle ordrer skal give 24 timer til behandling af ordreanmodningen om afhentning. Ingen undtagelser. 
• Harmony Gallery påtager sig eller accepterer ikke ansvar for pakker, der er rapporteret som leveret af fragtfirmaet. Vi udsteder ikke refusioner eller butikskreditter for pakker, som transportøren bekræfter som leveret.
• Vi er ikke ansvarlige for mislykket levering på grund af fejlagtige forsendelsesadresser eller manglende telefonnumre fra den oprindelige ordre. Vi er heller ikke ansvarlige, hvis du ignorerede en afhentningsmeddelelse fra fragtfirmaet, hvilket resulterer i tab af pakken. Vi vil ikke blive holdt ansvarlige for bortkommet eller bortkommet pakke af fragtfirmaet.

Min ordre er gået tabt. HJÆLP!

Kontakt venligst transportøren:

• UPS: https://www.ups.com/us/en/help-center/claims-support.page
• USPS: https://www.usps.com/help/missing-mail.htm

Selvom vi vil gøre vores bedste for at løse forsendelsesproblemer, har du en bedre chance for at finde en tabt pakke ved at kontakte fragtfirmaet direkte, som kan kontakte den faktiske leveringschauffør på din rute.

Jeg er nødt til at annullere eller ændre min ordre.

• Vi ved, at du vil have din ordre hurtigt, så så snart den er afgivet, er vi i gang! 

Det betyder desværre, at vi ikke kan annullere eller foretage ændringer i din ordre, herunder, men ikke begrænset til:

• Annullering af din ordre eller specifikke varer
• Ændring af din fakturerings- eller leveringsadresse
• Ændring af betalingsmetode
• Ændring af forsendelsesmetode
• Ændring af farve/størrelse på varer
• Tilføjelse eller fjernelse af vare(r)
• Ændring eller tilføjelse af en rabatkode
• Tilføjelse eller fjernelse af et gavekort

• Vi har i øjeblikket ikke et telefonnummer til vores opfyldelsescenter.

Min ordre bliver leveret til den forkerte adresse, hvad gør jeg?

• Kontroller og sørg for, at din korrekte adresse er angivet på din Harmony Gallery-konto. Du kan navigere dertil ved at klikke eller holde markøren over din konto og derefter klikke på MINE INFO. Når du er på den side, skal du rulle ned til ADRESSER og sørge for at lave rettelser til eksisterende adresser og/eller slette gamle adresser. Harmony Gallery er ikke ansvarlig for ordrer leveret til en forkert adresse. Harmony Gallery kan ikke ændre din adresse, når først din ordre er blevet behandlet.

Estimeret leveringstid til forskellige lande