Como você processa pedidos?

• Todos os pedidos estão sujeitos a um tempo de processamento separado do tempo que uma remessa leva para chegar ao seu destino, uma vez retirada em nosso centro de distribuição pela transportadora aplicável. Dependendo de vários fatores, os pedidos nacionais e internacionais padrão podem levar até 4 dias úteis (excluindo sábados, domingos e feriados) para serem processados.

• Depois que seu pagamento for autorizado e verificado, os pedidos padrão ainda podem levar até 4 dias úteis, os pedidos rápidos ainda podem levar até 3 dias úteis para serem processados. Esta é apenas uma estimativa e não inclui fins de semana ou feriados.
• Você não pode alterar ou cancelar seu pedido depois de processado. Verifique cuidadosamente suas informações de faturamento e envio antes de fazer seu pedido, pois nossa equipe de expedição processa os pedidos rapidamente.
• Forneceremos constantemente atualizações sobre seu pedido por e-mail. Seu número de rastreamento será disponibilizado pelo nosso departamento de expedição de acordo com as atualizações diárias do nosso sistema.
• Lembre-se de que as informações de rastreamento podem não ser atualizadas por até 48 a 72 horas após seu pedido sair de nosso local.

Itens fora de estoque.

• Se o seu pedido incluir vários itens e um (ou mais) dos itens estiver fora de estoque: prosseguiremos e enviaremos o restante do seu pedido, emitindo um reembolso à sua forma de pagamento original para os itens que não estão em estoque. .

Eu consigo frete grátis?

• Frete padrão gratuito está disponível para todos os produtos. 
• O envio rápido está disponível por um custo adicional na finalização da compra.

Quais métodos de envio você usa?

• Para nosso envio rápido, usamos uma variedade de transportadoras, incluindo UPS, DHL e FedEx, dependendo do tamanho do pacote, tipo de serviço e destino, por um custo adicional na finalização da compra.
• Para entrega padrão, usamos Yanwen, China Post ou Hong Kong Post.
• Todos os pedidos serão enviados de nosso armazém na China.

Quanto tempo levará para receber meu pacote?

• Nosso centro de distribuição funciona de segunda a sexta. Os pedidos feitos nos finais de semana são processados ​​na segunda-feira seguinte.
• Pode haver atrasos adicionais devido a grandes vendas (por exemplo, Black Friday), atrasos de transportadoras (por exemplo, clima) ou eventos globais (por exemplo, Covid19).
• Aguarde de 48 a 72 horas para que suas informações de rastreamento sejam atualizadas antes de nos enviar um e-mail.
• Para mais informações consulte a seção “Prazo estimado de entrega para diferentes países” abaixo.

Como faço o upgrade para o Expedited?

• As taxas de envio rápido de 7 a 15 dias são calculadas com base no destino e no peso do seu pedido.

E se eu cometer um erro no meu endereço?

• Recomendamos fortemente que você verifique cuidadosamente suas informações de faturamento e envio antes de fazer o pedido, pois nossa equipe de expedição processa os pedidos rapidamente e não podemos cancelar ou fazer alterações em seu pedido.
• SE você tiver problemas para rastrear seu pacote, consulte o seguinte site: https://www.17track.net/en  

Atenção

• Os clientes são responsáveis ​​por fornecer endereços de entrega precisos e abrangentes ao fazer uma compra. Quaisquer discrepâncias no endereço de entrega ou omissão de detalhes vitais do pedido original podem resultar em problemas de entrega.
• Para pedidos internacionais, certifique-se de inserir um número de telefone e e-mail válidos na finalização da compra. Sem um número de telefone, o envio expresso internacional não poderá fazer a entrega.
• Recomendamos fornecer um endereço comercial para garantir que seu pedido seja assinado quando houver tentativa de entrega.
• Todos os pedidos devem permitir 24 horas para processamento da solicitação de pedido para retirada. Sem exceções. 
• A Harmony Gallery não se responsabiliza nem se responsabiliza por pacotes que foram informados como entregues pela transportadora. Não emitimos reembolsos nem créditos de loja para pacotes que a transportadora confirme como entregues.
• Não nos responsabilizamos por falhas na entrega devido a endereços de entrega incorretos ou números de telefone ausentes no pedido original. Também não nos responsabilizamos se você ignorou qualquer aviso de retirada da transportadora, resultando na perda do pacote. Não seremos responsabilizados por extravio ou perda de pacote pela transportadora.

Meu pedido foi perdido. AJUDA!

Entre em contato com a transportadora:

• UPS: https://www.ups.com/us/en/help-center/claims-support.page
• USPS: https://www.usps.com/help/missing-mail.htm

Embora façamos o nosso melhor para resolver problemas de envio, você terá mais chances de localizar um pacote perdido entrando em contato diretamente com a transportadora, que poderá entrar em contato com o motorista de entrega real em sua rota.

Preciso cancelar ou alterar meu pedido.

• Sabemos que você deseja que seu pedido seja rápido, então, assim que for feito, estaremos atendendo! 

Lamentavelmente, isso significa que não podemos cancelar ou fazer alterações no seu pedido, incluindo, mas não se limitando a:

• Cancelando seu pedido ou itens específicos
• Alterar seu endereço de cobrança ou entrega
• Alterando a forma de pagamento
• Alterando o método de envio
• Alterar cor/tamanho de itens
• Adição ou remoção de item(s)
• Alterar ou adicionar um código de desconto
• Adição ou remoção de um vale-presente

• No momento não temos um número de telefone do nosso centro de atendimento.

Meu pedido está sendo entregue no endereço errado, o que devo fazer?

• Verifique e certifique-se de que seu endereço correto esteja listado em sua conta da Harmony Gallery. Você pode navegar até lá clicando ou passando o mouse sobre sua conta e clicando em MINHAS INFORMAÇÕES. Quando estiver nessa página, role para baixo até ENDEREÇOS e certifique-se de fazer correções nos endereços existentes e/ou excluir endereços antigos. A Harmony Gallery não se responsabiliza por pedidos entregues em endereços incorretos. A Harmony Gallery não pode alterar seu endereço depois que seu pedido for processado.

Tempo estimado de entrega para diferentes países