Devoluções

Devoluções

Recebeu a sua encomenda e um ou mais produtos não lhe agradam?

Você tem 10 dias a partir da data de recebimento para solicitar a devolução. 

As devoluções são por conta do cliente.

Certifique-se de nos enviar seus itens de volta em total conformidade com nossa Política de Devolução:

  • Os itens devem ser devolvidos no prazo de 10 dias a partir da data de entrega. 
  • Os itens devem estar sem uso, sem lavar e ter etiquetas originais anexadas. Os sapatos devem estar sem uso, sem sinais de desgaste e devolvidos em sua embalagem original.
  • Os itens devem estar livres de manchas, maquiagem, desodorante ou desgaste.
  • Bodys, trajes de banho, roupas íntimas, produtos de beleza, cosméticos e acessórios não podem ser devolvidos.
  • Todas as devoluções devem incluir uma guia de remessa do pedido que indique claramente quais itens estão sendo devolvidos. Se não for preenchido corretamente, sua devolução poderá apresentar problemas no processamento.
  • Ao devolver itens de vários pedidos, você deverá preencher uma guia de remessa para cada pedido aplicável.
  • Todas as devoluções são reembolsadas por meio de crédito da loja na forma de um código de cartão Harmony E-Discount.
  • Não nos responsabilizamos por quaisquer pacotes devolvidos que possam ser perdidos ou roubados durante o transporte. Guarde o comprovante de postagem e/ou número de rastreamento da devolução ao devolver suas devoluções.
  • As devoluções são processadas dentro de 5 a 7 dias úteis após o(s) seu(s) item(s) ser(em) entregue(s) a nós.

Como devo proceder se o meu artigo apresentar algum defeito?

  • Prestamos muita atenção à qualidade dos nossos produtos. Se, no entanto, desejar reportar um defeito de fabricação em um produto, entre em contato com nosso atendimento ao cliente por e-mail .

Como posso devolver a minha encomenda?

  • Por favor não Para enviar os produtos para o endereço escrito na etiqueta quando você recebeu o pacote, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente através do Formulário de Solicitação Online . ou por e-mail para help@harmonygallery.net. Assim que recebermos sua solicitação, entraremos em contato com você em até 48 horas.
  • Para TODAS as compras, a postagem de devolução será por sua conta, portanto, selecione seu tamanho com cuidado.
  • Recomendamos vivamente que envie a sua encomenda por correio registado, o que lhe permitirá acompanhar a sua devolução.

Quanto tempo tenho para devolver a minha encomenda?

  • Se desejar devolver seu pedido, você deve entrar em contato conosco dentro de 10 dias após o recebimento do pedido para nos informar.

Direitos reservados em relação a devoluções

Reservamo-nos o direito de definir e limitar, recusar e/ou rejeitar devoluções de clientes a qualquer momento devido a:

  • Um histórico de devoluções irregulares ou excessivas indicativo de “guarda-roupa”;
  • Histórico de devoluções irregulares ou excessivas envolvendo itens desgastados, alterados, lavados, danificados ou faltantes; ou
  • Potencial atividade fraudulenta ou criminosa.
  • Da mesma forma, reservamo-nos o direito de recusar o serviço (tanto na loja como online) a qualquer cliente ou entidade, devido a ações semelhantes às mencionadas acima.

Dica útil: A Harmony Gallery não se responsabiliza por devoluções até que cheguem à nossa distribuição. Guarde o comprovante de postagem e envie sua devolução junto com um número de rastreamento, pois não nos responsabilizamos por pacotes devolvidos perdidos ou roubados durante o transporte. Sem comprovante de recebimento e entrega, a Harmony não emitirá crédito na loja para suas devoluções.

Trocas

  • Se desejar trocar seu pedido por um tamanho ou estilo diferente, anote os detalhes da sua troca na seção de comentários do formulário de devolução.
  • Assim que nossa equipe receber e processar sua devolução, organizaremos o envio do par de troca para você.
  • Os itens de troca deverão ser de valor igual ou inferior. 
  • Observe que as trocas estão sujeitas à disponibilidade. Se não houver mais estoque disponível, entraremos em contato para organizar um item alternativo ou crédito na loja.
  • Os itens de substituição só serão enviados após o item para devolução ter sido recebido pela Harmony.

Observação: Para reduzir possíveis erros de tamanho, é altamente recomendável nos enviar um e-mail antes de fazer seu pedido e nosso consultor de estilo poderá ajudá-lo a determinar o tamanho adequado para comprar.

 

Crédito da loja

  • Os Créditos da Loja são emitidos pelo valor pago (menos quaisquer descontos).
  • Seu crédito será enviado a você por e-mail na forma de um vale-presente digital, assim que sua devolução for processada.
  • O seu crédito na loja Harmony é válido por 1 ano após a data de criação, então você terá bastante tempo para encontrar o par perfeito!
  • Se você perdeu os detalhes do crédito da sua loja, entre em contato conosco em help@harmonygallery.net e podemos reenviá-lo por e-mail para você.

Reembolsos

  • IMPORTANTE: As devoluções são reembolsadas por meio de crédito na loja na forma de um vale-presente eletrônico Harmony. Harmony não emite crédito de loja para as despesas de envio originais.
  • Observe que não fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas; você é responsável por cobrir os custos de envio para devolução.