Come elabori gli ordini?

• Tutti gli ordini sono soggetti a tempi di elaborazione separati e indipendenti dal tempo necessario affinché una spedizione raggiunga la sua destinazione una volta ritirata dal nostro centro logistico dal corriere applicabile. A seconda di una serie di fattori, l'elaborazione degli ordini nazionali e internazionali standard può richiedere fino a 4 giorni lavorativi (esclusi sabato, domenica e festivi).

• Una volta autorizzato e verificato il pagamento, l'elaborazione degli ordini standard può richiedere fino a 4 giorni lavorativi, mentre l'elaborazione degli ordini accelerati può richiedere fino a 3 giorni lavorativi. Questa è solo una stima e non include i fine settimana o i giorni festivi.
• Non è possibile modificare o annullare l'ordine una volta elaborato. Ti preghiamo di controllare attentamente le informazioni di fatturazione e spedizione prima di effettuare l'ordine poiché il nostro team di spedizione elabora gli ordini rapidamente.
• Ti forniremo costantemente aggiornamenti sul tuo ordine via e-mail. Il tuo numero di tracciamento sarà reso disponibile dal nostro reparto spedizioni in base agli aggiornamenti giornalieri del nostro sistema.
• Tieni presente che le informazioni di tracciamento potrebbero non essere aggiornate fino a 48-72 ore dopo che l'ordine ha lasciato la nostra sede.

Articoli esauriti.

• Se il tuo ordine include più articoli e uno (o più) articoli sono esauriti: procederemo a spedire il resto dell'ordine, emettendo un rimborso sulla forma di pagamento originale per gli articoli non disponibili .

Ottengo la spedizione gratuita?

• La spedizione standard gratuita è disponibile su tutti i prodotti. 
• La spedizione rapida è disponibile a un costo aggiuntivo al momento del pagamento.

Quali metodi di spedizione utilizzate?

• Per la nostra spedizione rapida, utilizziamo una varietà di corrieri tra cui UPS, DHL e FedEx a seconda delle dimensioni del pacco, del tipo di servizio e della destinazione, pagando un costo aggiuntivo al momento del pagamento.
• Per la consegna standard utilizziamo Yanwen, China Post o Hong Kong Post.
• Tutti gli ordini verranno spediti dal nostro magazzino in Cina.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio pacco?

• Il nostro centro logistico è aperto dal lunedì al venerdì. Gli ordini effettuati durante i fine settimana vengono elaborati il ​​lunedì successivo.
• Potrebbero verificarsi ulteriori ritardi dovuti a grandi vendite (ad esempio il Black Friday), ritardi del corriere (ad esempio condizioni meteorologiche) o eventi globali (ad esempio Covid19).
• Si prega di attendere 48-72 ore per l'aggiornamento delle informazioni di tracciamento prima di inviarci un'e-mail.
• Per ulteriori informazioni, consultare la sezione "Tempi di consegna stimati in diversi paesi" di seguito.

Come posso passare a Expedited?

• Le tariffe di spedizione rapida in 7-15 giorni vengono calcolate in base alla destinazione e al peso del tuo ordine.

Cosa succede se commetto un errore sul mio indirizzo?

• Ti invitiamo vivamente a controllare attentamente i tuoi dati di fatturazione e spedizione prima di effettuare l'ordine poiché il nostro team di spedizione elabora gli ordini rapidamente e non siamo in grado di annullare o apportare modifiche al tuo ordine.
• SE hai problemi a tracciare il tuo pacco, fai riferimento al seguente sito web: https://www.17track.net/en  

Attenzione

• I clienti sono responsabili di fornire indirizzi di spedizione precisi e completi al momento dell'acquisto. Eventuali discrepanze nell'indirizzo di spedizione o l'omissione di dettagli vitali dall'ordine originale potrebbero causare problemi di consegna.
• Per gli ordini internazionali, assicurati di inserire un numero di telefono e un'e-mail validi al momento del pagamento. Senza un numero di telefono, la spedizione espressa internazionale non sarà in grado di effettuare la consegna.
• Ti consigliamo di fornire un indirizzo commerciale per assicurarti che il tuo ordine sia firmato quando viene tentata la consegna.
• Tutti gli ordini devono consentire 24 ore per l'elaborazione della richiesta d'ordine per il ritiro. Nessuna eccezione. 
• Harmony Gallery non si assume né accetta responsabilità per i pacchi segnalati come consegnati dal corriere. Non emettiamo rimborsi o buoni negozio per i pacchi che il corriere conferma come consegnati.
• Non siamo responsabili per la mancata consegna a causa di indirizzi di spedizione errati o di numeri di telefono mancanti nell'ordine originale. Inoltre, non siamo responsabili se hai ignorato qualsiasi avviso di ritiro da parte del corriere, con conseguente perdita del pacco. Non saremo ritenuti responsabili per lo smarrimento o lo smarrimento del pacco da parte del corriere.

Il mio ordine è stato perso. AIUTO!

Si prega di contattare il corriere:

• UPS: https://www.ups.com/us/en/help-center/claims-support.page
• USPS: https://www.usps.com/help/missing-mail.htm

Anche se faremo del nostro meglio per risolvere i problemi di spedizione, avrai maggiori possibilità di localizzare un pacco smarrito contattando direttamente il corriere, che potrebbe contattare l'effettivo corriere lungo il tuo percorso.

Ho bisogno di annullare o modificare il mio ordine.

• Sappiamo che vuoi che il tuo ordine venga effettuato velocemente, quindi non appena viene effettuato, ci pensiamo noi! 

Purtroppo, ciò significa che non possiamo annullare o apportare modifiche al tuo ordine, inclusi, ma non limitati a:

• Annullamento dell'ordine o di articoli specifici
• Modifica dell'indirizzo di fatturazione o di spedizione
• Modifica del metodo di pagamento
• Modifica metodo di spedizione
• Modifica del colore/taglia degli articoli
• Aggiunta o rimozione di articoli
• Modifica o aggiunta di un codice sconto
• Aggiunta o rimozione di una carta regalo

• Al momento non disponiamo di un numero di telefono per il nostro centro logistico.

Il mio ordine viene consegnato all'indirizzo sbagliato, cosa devo fare?

• Controlla e assicurati che l'indirizzo corretto sia elencato nel tuo account Harmony Gallery. Puoi navigare lì facendo clic o passando il mouse sopra il tuo account e quindi facendo clic sulle MIE INFORMAZIONI. Una volta che sei su quella pagina, scorri verso il basso fino a INDIRIZZI e assicurati di apportare correzioni agli indirizzi esistenti e/o eliminare i vecchi indirizzi. Harmony Gallery non è responsabile per gli ordini consegnati a un indirizzo errato. Harmony Gallery non può modificare il tuo indirizzo una volta che l'ordine è stato elaborato.

Tempo di consegna stimato in diversi paesi