Hogyan dolgozza fel a rendeléseket?

• Minden megrendelésre külön feldolgozási idő vonatkozik, és eltekintve attól az időtől, amely alatt a szállítmány eléri rendeltetési helyét, miután az adott szállítmányozó felvette azt teljesítési központunkból. Számos tényezőtől függően a normál belföldi és nemzetközi megrendelések feldolgozása akár 4 munkanapot is igénybe vehet (kivéve szombaton, vasárnap és ünnepnapokon).

• Befizetésének engedélyezése és ellenőrzése után a normál rendelések feldolgozása még 4 munkanapot is igénybe vehet, a gyorsított rendelések feldolgozása akár 3 munkanapot is igénybe vehet. Ez csak becslés, és nem tartalmazza a hétvégéket és az ünnepnapokat.
• A feldolgozást követően a megrendelését nem módosíthatja vagy törölheti. Kérjük, gondosan ellenőrizze számlázási és szállítási adatait, mielőtt leadja rendelését, mivel diszpécser csapatunk gyorsan feldolgozza a rendeléseket.
• Folyamatosan tájékoztatjuk Önt a megrendeléséről e-mailben. Nyomon követési számát szállítási részlegünk a napi rendszerfrissítéseknek megfelelően elérhetővé teszi.
• Kérjük, ne feledje, hogy a nyomon követési információk nem frissülhetnek 48-72 óráig azt követően, hogy rendelése elhagyja telephelyünket.

Elfogyott tételek.

• Ha a rendelése több tételt is tartalmaz, és egy (vagy több) termék nincs raktáron: továbbküldjük a rendelés többi részét, visszatérítést adva az eredeti fizetési módra a nem raktáron lévő cikk(ek)ért. .

Kapok ingyenes szállítást?

• Ingyenes normál kiszállítás minden termékre elérhető. 
• Fizetéskor felár ellenében gyorsított kiszállítás is elérhető.

Milyen szállítási módokat használ?

• Gyorsított kiszállításunkhoz a csomag méretétől, a szolgáltatás típusától és a rendeltetési helytől függően számos fuvarozót veszünk igénybe, beleértve a UPS-t, a DHL-t és a FedEx-et, a fizetéskor felár ellenében.
• A normál kézbesítéshez a Yanwen, a China Post vagy a Hong Kong Post szolgáltatást használjuk.
• Minden rendelést a kínai raktárunkból szállítunk.

Mennyi ideig tart, amíg megkapom a csomagomat?

• Teljesítési központunk hétfőtől péntekig tart nyitva. A hétvégén leadott rendeléseket a következő hétfőn dolgozzuk fel.
• További késések adódhatnak nagy eladások (pl. Black Friday), szolgáltatói késések (például időjárás) vagy globális események (pl. Covid19) miatt.
• Kérjük, várjon 48–72 órát a nyomon követési információ frissítésére, mielőtt e-mailt küldene nekünk.
• További információkért tekintse meg az alábbi „Becsült szállítási idő különböző országokba” című részt.

Hogyan frissíthetek Expeditedre?

• Gyorsított 7-15 napos szállítási díjak a rendeltetési hely és a rendelés súlya alapján számíthatók ki.

Mi van, ha tévedek a címemben?

• Nyomatékosan javasoljuk, hogy gondosan ellenőrizze számlázási és szállítási adatait, mielőtt feladná a rendelést, mivel diszpécser csapatunk gyorsan feldolgozza a megrendeléseket, és nem áll módunkban törölni vagy módosítani a megrendelését.
• HA gondjai vannak a csomag nyomon követésével, kérjük, keresse fel a következő webhelyet: https://www.17track.net/en  

Figyelem

• Az ügyfelek felelőssége a pontos és átfogó szállítási cím megadása vásárláskor. Bármilyen eltérés a szállítási címben vagy az eredeti megrendelésből a lényeges adatok elhagyása szállítási problémákat okozhat.
• Nemzetközi rendelés esetén kérjük, hogy a kijelentkezéskor adjon meg egy érvényes telefonszámot és e-mailt. Telefonszám nélkül a nemzetközi expressz szállítás nem tud kiszállítást végrehajtani.
• Javasoljuk, hogy adjon meg egy üzleti címet annak biztosítására, hogy megrendelése aláírva legyen a kézbesítési kísérlet során.
• Minden megrendelésnek 24 órát kell hagynia az átvételi kérelem feldolgozására. Nincsenek kivételek. 
• A Harmony Gallery nem vállal felelősséget a szállító által kézbesítettként bejelentett csomagokért, és nem vállal felelősséget azokért. Nem adunk visszatérítést vagy nem tárolunk jóváírást olyan csomagokra, amelyek kézbesítését a szállító igazolja.
• Nem vállalunk felelősséget a hibás szállítási címek vagy az eredeti rendelésből hiányzó telefonszámok miatti meghiúsulásért. Nem vállalunk felelősséget abban az esetben sem, ha figyelmen kívül hagyta a fuvarozó bármely átvételi értesítését, ami a csomag elvesztését eredményezte. Nem vállalunk felelősséget a fuvarozó által eltévedt vagy elveszett csomagért.

A rendelésem elveszett. SEGÍTSÉG!

Kérjük, lépjen kapcsolatba a szolgáltatóval:

• UPS: https://www.ups.com/us/en/help-center/claims-support.page
• USPS: https://www.usps.com/help/missing-mail.htm

Bár mindent megteszünk a szállítási problémák megoldása érdekében, Önnek nagyobb esélye van az elveszett csomag megtalálására, ha közvetlenül kapcsolatba lép a fuvarozóval, aki kapcsolatba léphet az útvonalon lévő szállító sofőrrel.

Le kell mondanom vagy módosítanom kell a rendelésemet.

• Tudjuk, hogy gyorsan szeretné megrendelését, így mihelyt leadjuk, azonnal készen állunk! 

Ez sajnálatos módon azt jelenti, hogy nem tudjuk törölni vagy módosítani a megrendelését, beleértve, de nem kizárólagosan:

• Megrendelésének vagy bizonyos tételeinek törlése
• Számlázási vagy szállítási cím módosítása
• Fizetési mód módosítása
• Szállítási mód megváltoztatása
• A tétel(ek) színének/méretének megváltoztatása
• Elem(ek) hozzáadása vagy eltávolítása
• Kedvezménykód módosítása vagy hozzáadása
• Ajándékkártya hozzáadása vagy eltávolítása

• Jelenleg nincs telefonszámunk a teljesítési központunkhoz.

A rendelésemet rossz címre kézbesítik, mit tegyek?

• Kérjük, ellenőrizze, és győződjön meg arról, hogy a helyes cím szerepel Harmony Gallery-fiókjában. Úgy navigálhat oda, hogy rákattint vagy az egérmutatót a fiókja fölé viszi, majd az SAJÁT INFORMÁCIÓK lehetőségre kattint. Ha az oldalon van, görgessen le a CÍMEK részhez, és győződjön meg róla, hogy javítja a meglévő címeket és/vagy törölje a régi címeket. A Harmony Gallery nem vállal felelősséget a helytelen címre kézbesített rendelésekért. A Harmony Gallery nem tudja megváltoztatni az Ön címét a rendelés feldolgozása után.

Becsült szállítási idő különböző országokba