Retour

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Vous avez reçu votre commande et un ou plusieurs produits ne vous conviennent pas ?

Vous disposez d'un délai de 10 jours à compter de la date de réception pour demander un retour. 

Les retours sont à la charge du client.

Assurez-vous de nous renvoyer votre (vos) article(s) en totale conformité avec notre politique de retour :

  • Les articles doivent être renvoyés dans les 10 jours suivant la date de livraison. 
  • Les articles doivent être non portés, non lavés et porter les étiquettes d'origine. Les chaussures doivent être non portées, ne présenter aucun signe d'usure et retournées dans leur emballage d'origine.
  • Les articles doivent être exempts de taches, de maquillage, de déodorant ou d'usure.
  • Les bodys, maillots de bain, sous-vêtements, produits de beauté, cosmétiques et accessoires ne peuvent pas être retournés.
  • Tous les retours doivent inclure un bon de livraison de commande indiquant clairement quels articles sont retournés. Si ce formulaire n'est pas rempli correctement, votre déclaration pourrait rencontrer des problèmes de traitement.
  • Lorsque vous renvoyez des articles provenant de plusieurs commandes, vous devez remplir un bon de livraison pour chaque commande applicable.
  • Tous les retours sont remboursés via un crédit en magasin sous la forme d'un code de carte Harmony E-Discount.
  • Nous ne sommes pas responsables des colis de retour qui pourraient être perdus ou volés pendant le transport. Veuillez conserver votre preuve d'envoi et/ou votre numéro de suivi de retour lors du renvoi de vos retours.
  • Les retours sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables après la livraison de vos articles.

Comment procéder si mon article présente un défaut ?

  • Nous accordons une grande attention à la qualité de nos produits. Si toutefois vous souhaitez signaler un défaut de fabrication sur un produit, merci de contacter notre service client par email .

Comment puis-je retourner ma commande ?

  • S'il te plaît ne le faites pas expédiez les produits à l'adresse indiquée sur l'étiquette lorsque vous avez reçu le colis, veuillez contacter notre service client via le formulaire de demande en ligne . ou par e-mail à help@harmonygallery.net. Dès réception de votre demande, nous vous contacterons dans les 48 heures.
  • Pour TOUS les achats, les frais de retour seront à vos frais, veuillez donc sélectionner votre taille avec soin.
  • Nous vous recommandons fortement d'envoyer votre colis en recommandé, ce qui vous permettra de suivre votre retour.

Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?

  • Si vous souhaitez retourner votre commande, vous devez nous contacter dans les 10 jours suivant la réception de votre commande pour nous en informer.

Droits réservés concernant les retours

Nous nous réservons le droit de définir et limiter, refuser et/ou refuser les retours des clients à tout moment en raison de :

  • Un historique de retours irréguliers ou excessifs indiquant une « garde-robe » ;
  • Un historique de retours irréguliers ou excessifs impliquant des articles portés, altérés, lavés, endommagés ou manquants ; ou
  • Activité frauduleuse ou criminelle potentielle.
  • De même, nous nous réservons le droit de refuser le service (en magasin et en ligne) à tout client ou entité, en raison d'actions similaires à celles indiquées ci-dessus.

Conseil utile : Harmony Gallery n'est pas responsable des retours jusqu'à ce qu'ils atteignent notre distribution. Conservez votre preuve d'envoi et expédiez votre retour avec un numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou volés pendant le transport. Sans preuve de réception et de livraison, Harmony n'émettra pas de crédit en magasin pour vos retours.

des échanges

  • Si vous souhaitez échanger votre commande avec une taille ou un style différent, notez les détails de votre échange dans la section commentaires du formulaire de retour.
  • Une fois que notre équipe aura reçu et traité votre retour, nous organiserons l'envoi de la paire d'échange.
  • Les articles échangés doivent être de valeur égale ou inférieure. 
  • Veuillez noter que les échanges sont sujets à disponibilité. S'il n'y a plus de stock disponible, nous vous contacterons pour organiser un article alternatif ou un crédit magasin.
  • Les articles de remplacement ne seront expédiés qu'après réception de l'article à retourner par Harmony.

Note: Afin de réduire les erreurs potentielles de taille, il est fortement recommandé de nous envoyer un e-mail avant de passer votre commande et notre consultant en style pourra vous aider à déterminer la taille appropriée à acheter.

 

Crédit en magasin

  • Les crédits de magasin sont émis pour le montant payé (moins les remises éventuelles).
  • Votre crédit vous sera envoyé par e-mail sous la forme d'une carte-cadeau numérique, une fois votre retour traité.
  • Votre crédit boutique Harmony est valable 1 an après la date de création, vous aurez donc tout le temps de trouver la paire parfaite !
  • Si vous avez perdu les détails de votre crédit en magasin, contactez-nous au help@harmonygallery.net et nous pouvons vous le renvoyer par e-mail.

Remboursements

  • IMPORTANT : Les retours sont remboursés via un crédit en magasin sous la forme d'une carte-cadeau électronique Harmony. Harmony n'émet pas de crédit en magasin pour les frais d'expédition initiaux.
  • Veuillez noter que nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées ; vous êtes responsable de couvrir les frais d’expédition pour le retour.