Kuinka käsittelet tilauksia?

• Kaikkiin tilauksiin sovelletaan erillistä käsittelyaikaa, lukuun ottamatta aikaa, joka kuluu lähetyksen saapumiseen perille sen jälkeen, kun asianomainen rahdinkuljettaja on noutanut sen toimituskeskuksestamme. Useista tekijöistä riippuen tavallisten kotimaisten ja kansainvälisten tilausten käsittely voi kestää jopa 4 arkipäivää (pois lukien lauantait, sunnuntait ja juhlapyhät).

• Kun maksusi on valtuutettu ja vahvistettu, normaalitilausten käsittely voi silti kestää jopa 4 arkipäivää, pikatilausten käsittely voi silti kestää jopa 3 arkipäivää. Tämä on vain arvio, eikä se sisällä viikonloppuja tai pyhäpäiviä.
• Et voi muuttaa tai peruuttaa tilaustasi sen jälkeen, kun se on käsitelty. Tarkista laskutus- ja toimitustietosi huolellisesti ennen tilauksen tekemistä, sillä lähetystiimimme käsittelee tilaukset nopeasti.
• Lähetämme sinulle jatkuvasti päivityksiä tilauksestasi sähköpostitse. Lähetysosastomme antaa seurantanumerosi saataville päivittäisten järjestelmäpäivitystemme mukaisesti.
• Muista, että seurantatietoja ei välttämättä päivitetä 48-72 tunnin kuluessa tilauksesi lähtemisen jälkeen.

Loppuneet tuotteet.

• Jos tilauksesi sisältää useita tuotteita ja yksi (tai useampi) tuotteista on loppunut: jatkamme ja lähetämme loput tilauksestasi ja hyvitämme alkuperäisen maksutavan tuotteista, joita ei ole varastossa. .

Saanko ilmaisen toimituksen?

• Ilmainen vakiotoimitus on saatavilla kaikille tuotteille. 
• Nopeutettu toimitus on saatavilla lisämaksusta kassalla.

Mitä toimitustapoja käytät?

• Nopeutettuun toimitukseen käytämme useita eri operaattoreita, mukaan lukien UPS, DHL ja FedEx, riippuen paketin koosta, palvelutyypistä ja määränpäästä lisämaksusta kassalla.
• Normaalitoimituksessa käytämme Yanwenia, China Postia tai Hong Kong Postia.
• Kaikki tilaukset lähetetään varastoltamme Kiinassa.

Kuinka kauan pakettini saaminen kestää?

• Toteutuskeskuksemme on avoinna maanantaista perjantaihin. Viikonloppuisin tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana maanantaina.
• Lisäviivästyksiä voi esiintyä suurten myynnin (esim. Black Friday), operaattorin viivästysten (eli sään) tai maailmanlaajuisten tapahtumien (esim. Covid19) vuoksi.
• Odota seurantatietojesi päivittymistä 48–72 tuntia ennen kuin lähetät meille sähköpostin.
• Katso lisätietoja alla olevasta osiosta "Arvioitu toimitusaika eri maihin".

Kuinka päivitän nopeutettuun?

• Nopeutettu 7-15 päivän toimituskulut lasketaan määränpääsi ja tilauksesi painon perusteella.

Entä jos teen osoitteeni virheen?

• Suosittelemme, että tarkistat laskutus- ja toimitustietosi huolellisesti ennen tilauksen tekemistä, sillä lähetystiimimme käsittelee tilaukset nopeasti, emmekä voi peruuttaa tilaustasi tai tehdä siihen muutoksia.
• JOS sinulla on ongelmia paketin seurannassa, tutustu seuraavaan verkkosivustoon: https://www.17track.net/en  

Huomio

• Asiakkaat ovat vastuussa tarkan ja kattavan toimitusosoitteen antamisesta ostoa tehdessään. Mahdolliset erot toimitusosoitteessa tai tärkeiden tietojen puuttuminen alkuperäisestä tilauksesta voivat johtaa toimitusongelmiin.
• Kansainvälisten tilausten osalta muista syöttää voimassa oleva puhelinnumero ja sähköpostiosoite kassalla. Ilman puhelinnumeroa kansainvälinen pikatoimitus ei voi toimittaa toimitusta.
• Suosittelemme antamaan yrityksen osoitteen varmistaaksesi, että tilauksesi on allekirjoitettu, kun toimitusta yritetään.
• Kaikkien tilausten tulee varata 24 tuntia tilauspyynnön käsittelyyn noutoa varten. Ei poikkeuksia. 
• Harmony Gallery ei pidä tai ota vastuuta paketeista, jotka kuljetusyhtiö on ilmoittanut toimitetuiksi. Emme myönnä hyvityksiä tai säilytyshyvityksiä paketeille, jotka rahdinkuljettaja vahvistaa toimitetuksi.
• Emme ole vastuussa toimituksen epäonnistumisesta, joka johtuu virheellisistä toimitusosoitteista tai alkuperäisestä tilauksesta puuttuvista puhelinnumeroista. Emme myöskään ole vastuussa, jos olet jättänyt huomioimatta rahdinkuljettajan noutoilmoituksen, mikä johti paketin katoamiseen. Emme ole vastuussa rahdinkuljettajan väärästä tai kadonneesta paketista.

Tilaukseni on kadonnut. AUTA!

Ota yhteyttä operaattoriin:

• UPS: https://www.ups.com/us/en/help-center/claims-support.page
• USPS: https://www.usps.com/help/missing-mail.htm

Vaikka teemme parhaamme ratkaistaksemme toimitusongelmat, sinulla on paremmat mahdollisuudet paikantaa kadonnut paketti ottamalla yhteyttä suoraan rahdinkuljettajaan, joka voi ottaa yhteyttä reitin varsinaiseen kuljettajaan.

Minun on peruutettava tai muutettava tilaustani.

• Tiedämme, että haluat tilauksesi nopeasti, joten heti kun se on tehty, olemme siinä! 

Valitettavasti tämä tarkoittaa, että emme voi peruuttaa tilaustasi tai tehdä siihen muutoksia, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen:

• Tilauksen tai tiettyjen tuotteiden peruuttaminen
• Laskutus- tai toimitusosoitteen muuttaminen
• Maksutavan vaihtaminen
• Toimitustavan muuttaminen
• Tuotteen värin/koon muuttaminen
• Kohteen (kohteiden) lisääminen tai poistaminen
• Alennuskoodin muuttaminen tai lisääminen
• Lahjakortin lisääminen tai poistaminen

• Meillä ei tällä hetkellä ole toimituskeskuksemme puhelinnumeroa.

Tilaukseni toimitetaan väärään osoitteeseen, mitä teen?

• Tarkista ja varmista, että oikea osoitteesi näkyy Harmony Gallery -tililläsi. Voit navigoida sinne napsauttamalla tai viemällä hiiren tilisi päälle ja valitsemalla sitten OMA TIEDOT. Kun olet tällä sivulla, vieritä alas kohtaan OSOITTEET ja varmista, että korjaat olemassa olevia osoitteita ja/tai poistat vanhat osoitteet. Harmony Gallery ei ole vastuussa tilauksista, jotka on toimitettu väärään osoitteeseen. Harmony Gallery ei voi muuttaa osoitettasi sen jälkeen, kun tilauksesi on käsitelty.

Arvioitu toimitusaika eri maihin