Jak zpracováváte objednávky?

• Všechny objednávky podléhají době zpracování, která je samostatná, kromě doby, kterou zásilka potřebuje k dosažení cíle poté, co ji příslušný přepravce vyzvedne z našeho vybavovacího centra. V závislosti na řadě faktorů může zpracování standardních domácích a mezinárodních objednávek trvat až 4 pracovní dny (kromě sobot, nedělí a svátků).

• Poté, co bude vaše platba autorizována a ověřena, může standardním objednávkám stále trvat až 4 pracovní dny, u zrychlených objednávek může trvat až 3 pracovní dny. Toto je pouze odhad a nezahrnuje víkendy a svátky.
• Jakmile je objednávka zpracována, nemůžete ji změnit ani zrušit. Před zadáním objednávky si prosím pečlivě zkontrolujte své fakturační a dodací údaje, protože náš expediční tým zpracovává objednávky rychle.
• O vaší objednávce vás budeme průběžně informovat prostřednictvím e-mailu. Vaše sledovací číslo bude zpřístupněno naším přepravním oddělením podle našich denních aktualizací systému.
• Mějte prosím na paměti, že informace o sledování nemusí být aktualizovány po dobu 48–72 hodin poté, co vaše objednávka opustí naši lokalitu.

Vyprodané položky.

• Pokud vaše objednávka obsahuje více položek a jedna (nebo více) položek není skladem: budeme pokračovat a odešleme zbytek vaší objednávky a vrátíme vám peníze na váš původní způsob platby za položky, které nejsou skladem .

Dostanu dopravu zdarma?

• U všech produktů je k dispozici standardní doprava zdarma. 
• Zrychlená doprava je k dispozici za příplatek u pokladny.

Jaké způsoby dopravy používáte?

• Pro naši zrychlenou přepravu používáme různé přepravce včetně UPS, DHL a FedEx v závislosti na velikosti balíku, typu služby a místě určení za příplatek u pokladny.
• Pro standardní doručení používáme Yanwen, China Post nebo Hong Kong Post.
• Všechny objednávky budou odeslány z našeho skladu v Číně.

Jak dlouho bude trvat, než obdržím svůj balíček?

• Naše distribuční centrum je otevřeno od pondělí do pátku. Objednávky zadané o víkendech jsou zpracovávány následující pondělí.
• Mohou nastat další zpoždění kvůli velkým výprodejům (např. Černý pátek), zpoždění dopravce (např. počasí) nebo globálním událostem (např. Covid19).
• Než nám pošlete e-mail, nechte své údaje o sledování aktualizovat 48–72 hodin.
• Další informace naleznete v části „Předpokládaná doba dodání do různých zemí“ níže.

Jak upgraduji na Expedited?

• Expedit 7-15 days Sazby dopravy se vypočítávají na základě vaší destinace a hmotnosti vaší objednávky.

Co když udělám chybu ve své adrese?

• Důrazně vám doporučujeme, abyste si před zadáním objednávky pečlivě zkontrolovali své fakturační a dodací údaje, protože náš expediční tým zpracovává objednávky rychle a my nemůžeme vaši objednávku zrušit ani v ní provést žádné změny.
• POKUD máte potíže se sledováním zásilky, přejděte na následující web: https://www.17track.net/en  

Pozornost

• Zákazníci jsou zodpovědní za poskytování přesných a úplných dodacích adres při nákupu. Jakékoli nesrovnalosti v doručovací adrese nebo vynechání důležitých údajů z původní objednávky mohou vést k problémům s doručením.
• U mezinárodních objednávek nezapomeňte při placení zadat platné telefonní číslo a e-mail. Bez telefonního čísla nebude mezinárodní expresní zásilka schopna provést doručení.
• Doporučujeme zadat obchodní adresu, aby bylo zajištěno, že vaše objednávka bude podepsána při pokusu o doručení.
• Všechny objednávky musí mít 24 hodin na zpracování požadavku na vyzvednutí. Žádné vyjímky. 
• Harmony Gallery nenese ani nepřijímá odpovědnost za balíčky, které byly přepravcem nahlášeny jako doručené. Nevracíme peníze ani neúčtujeme kredity za balíčky, které dopravce potvrdí jako doručené.
• Neneseme odpovědnost za neúspěšné doručení z důvodu chybných dodacích adres nebo chybějících telefonních čísel z původní objednávky. Neneseme odpovědnost ani v případě, že jste ignorovali oznámení o vyzvednutí od přepravce, což vedlo ke ztrátě balíku. Neneseme odpovědnost za nesprávné umístění nebo ztrátu balíku přepravcem.

Moje objednávka byla ztracena. POMOC!

Kontaktujte prosím dopravce:

• UPS: https://www.ups.com/us/en/help-center/claims-support.page
• USPS: https://www.usps.com/help/missing-mail.htm

I když uděláme vše, co je v našich silách, abychom problémy s přepravou vyřešili, máte větší šanci, že ztracenou zásilku najdete, když se obrátíte přímo na přepravce, který se může obrátit na skutečného doručovatele na vaší trase.

Potřebuji zrušit nebo změnit svou objednávku.

• Víme, že chcete svou objednávku rychle, takže jakmile je zadána, jsme na ní! 

Bohužel to znamená, že nemůžeme zrušit nebo změnit vaši objednávku, včetně, ale nejen:

• Zrušení objednávky nebo konkrétních položek
• Změna fakturační nebo dodací adresy
• Změna způsobu platby
• Změna způsobu dopravy
• Změna barvy/velikosti položek
• Přidání nebo odebrání položek
• Změna nebo přidání slevového kódu
• Přidání nebo odebrání dárkové karty

• V současné době nemáme telefonní číslo na naše centrum plnění.

Moje objednávka je doručena na špatnou adresu, co mám dělat?

• Zkontrolujte a ujistěte se, že je ve vašem účtu Harmony Gallery uvedena vaše správná adresa. Můžete tam přejít kliknutím nebo najetím na svůj účet a poté kliknutím na MOJE INFO. Jakmile jste na této stránce, přejděte dolů na ADRESY a ujistěte se, že jste provedli opravy stávajících adres a/nebo smazali staré adresy. Harmony Gallery nenese odpovědnost za objednávky doručené na nesprávnou adresu. Harmony Gallery nemůže změnit vaši adresu, jakmile bude vaše objednávka zpracována.

Odhadovaná doba dodání do různých zemí