Hoe verwerken jullie bestellingen?

• Voor alle bestellingen geldt een verwerkingstijd die afzonderlijk staat en los staat van de tijd die een zending nodig heeft om zijn bestemming te bereiken zodra deze door de toepasselijke vervoerder is opgehaald bij ons fulfilmentcentrum. Afhankelijk van een aantal factoren kan de verwerking van standaard binnenlandse en internationale bestellingen tot 4 werkdagen duren (exclusief zaterdag, zondag en feestdagen).

• Nadat uw betaling is geautoriseerd en geverifieerd, kan het nog steeds tot 4 werkdagen duren voor standaardbestellingen. De verwerking van versnelde bestellingen kan nog steeds tot 3 werkdagen duren. Dit is slechts een schatting en omvat geen weekends of feestdagen.
• U kunt uw bestelling niet meer wijzigen of annuleren zodra deze is verwerkt. Controleer uw factuur- en verzendgegevens zorgvuldig voordat u uw bestelling plaatst, aangezien ons verzendteam bestellingen snel verwerkt.
• Wij zullen u voortdurend via e-mail op de hoogte houden van uw bestelling. Uw trackingnummer wordt door onze verzendafdeling beschikbaar gesteld volgens onze dagelijkse systeemupdates.
• Houd er rekening mee dat de trackinginformatie mogelijk niet wordt bijgewerkt tot 48-72 uur nadat uw bestelling onze locatie heeft verlaten.

Artikelen die niet op voorraad zijn.

• Als uw bestelling meerdere artikelen bevat en een (of meer) van de artikelen niet op voorraad zijn: wij verzenden de rest van uw bestelling en betalen het bedrag terug via uw oorspronkelijke betaalmethode voor de artikelen die niet op voorraad zijn .

Krijg ik gratis verzending?

• Gratis standaardverzending is beschikbaar voor alle producten. 
• Versnelde verzending is beschikbaar tegen extra kosten bij het afrekenen.

Welke verzendmethoden gebruikt u?

• Voor onze versnelde verzending maken we gebruik van verschillende vervoerders, waaronder UPS, DHL en FedEx, afhankelijk van de pakketgrootte, het servicetype en de bestemming, tegen extra kosten bij het afrekenen.
• Voor standaardbezorging gebruiken we Yanwen, China Post of Hong Kong Post.
• Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in China.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn pakket ontvang?

• Ons fulfilmentcentrum is geopend van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden de daaropvolgende maandag verwerkt.
• Er kunnen extra vertragingen optreden als gevolg van grote verkopen (zoals Black Friday), vertragingen van vervoerders (zoals het weer) of wereldwijde gebeurtenissen (zoals Covid19).
• Het duurt 48 tot 72 uur voordat uw trackinginformatie is bijgewerkt voordat u ons een e-mail stuurt.
• Voor meer informatie, zie het gedeelte “Geschatte levertijd naar verschillende landen” hieronder.

Hoe kan ik upgraden naar versneld?

• Versnelde 7-15 dagen Verzendtarieven worden berekend op basis van uw bestemming en het gewicht van uw bestelling.

Wat moet ik doen als ik een fout maak in mijn adres?

• We raden u ten zeerste aan om uw factuur- en verzendgegevens zorgvuldig te controleren voordat u de bestelling plaatst, aangezien ons verzendteam bestellingen snel verwerkt en we uw bestelling niet kunnen annuleren of wijzigen.
• Als u problemen ondervindt bij het volgen van uw pakket, gaat u naar de volgende website: https://www.17track.net/en  

Aandacht

• Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van nauwkeurige en uitgebreide verzendadressen bij het doen van een aankoop. Eventuele afwijkingen in het verzendadres of het weglaten van essentiële gegevens uit de oorspronkelijke bestelling kunnen tot leveringsproblemen leiden.
• Voor internationale bestellingen moet u ervoor zorgen dat u bij het afrekenen een geldig telefoonnummer en e-mailadres invoert. Zonder telefoonnummer kan Internationale expresverzending geen bezorging uitvoeren.
• We raden u aan een zakelijk adres op te geven, zodat er voor uw bestelling wordt getekend wanneer er wordt geprobeerd deze af te leveren.
• Bij alle bestellingen moet er 24 uur rekening worden gehouden met de verwerking van het bestelverzoek voor afhalen. Geen uitzonderingen. 
• Harmony Gallery is niet verantwoordelijk voor pakketten waarvan de vervoerder heeft aangegeven dat ze zijn afgeleverd. We geven geen restituties of winkeltegoeden uit voor pakketten waarvan de vervoerder bevestigt dat ze zijn afgeleverd.
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor mislukte bezorging als gevolg van onjuiste verzendadressen of ontbrekende telefoonnummers uit de oorspronkelijke bestelling. Wij zijn ook niet verantwoordelijk als u een ophaalbericht van de vervoerder negeert, waardoor het pakket verloren gaat. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor het zoekraken of zoekraken van een pakket door de vervoerder.

Mijn bestelling is verloren. HULP!

Neem contact op met de vervoerder:

• UPS: https://www.ups.com/us/en/help-center/claims-support.page
• USPS: https://www.usps.com/help/missing-mail.htm

Hoewel we ons best zullen doen om verzendproblemen op te lossen, heb je een grotere kans om een ​​verloren pakket te lokaliseren door rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder, die mogelijk contact opneemt met de daadwerkelijke bezorger op je route.

Ik moet mijn bestelling annuleren of wijzigen.

• We weten dat u uw bestelling snel wilt hebben, dus zodra deze is geplaatst, gaan we ermee aan de slag! 

Helaas betekent dit dat we uw bestelling niet kunnen annuleren of wijzigen, inclusief maar niet beperkt tot:

• Het annuleren van uw bestelling of specifieke artikelen
• Uw factuur- of verzendadres wijzigen
• Betaalmethode wijzigen
• Verzendmethode wijzigen
• Kleur/grootte van artikel(en) wijzigen
• Toevoeging of verwijdering van item(s)
• Een kortingscode wijzigen of toevoegen
• Toevoeging of verwijdering van een cadeaukaart

• We hebben momenteel geen telefoonnummer voor ons fulfilmentcentrum.

Mijn bestelling wordt op het verkeerde adres afgeleverd, wat moet ik doen?

• Controleer of uw juiste adres wordt vermeld in uw Harmony Gallery-account. U kunt daarheen navigeren door op uw account te klikken of erover te bewegen en vervolgens op MIJN INFO te klikken. Zodra u op die pagina bent, scrollt u naar ADRESSEN en zorgt u ervoor dat u correcties aanbrengt in bestaande adressen en/of oude adressen verwijdert. Harmony Gallery is niet verantwoordelijk voor bestellingen die op een onjuist adres worden afgeleverd. Harmony Gallery kan uw adres niet meer wijzigen nadat uw bestelling is verwerkt.

Geschatte levertijd naar verschillende landen