注文はどのように処理されますか?

• すべての注文には、該当する配送業者が当社のフルフィルメントセンターから荷物を集荷してから目的地に到着するまでにかかる時間とは別に、別個の処理時間がかかります。さまざまな要因に応じて、国内および海外からの標準的な注文の処理には最大 4 営業日 (土曜日、日曜日、祝日を除く) かかる場合があります。

• お支払いが承認および確認された後、標準注文の処理には最大 4 営業日、特急注文の処理には最大 3 営業日かかる場合があります。これは単なる概算であり、週末や休日は含まれません。
• ご注文の処理が完了すると、ご注文を変更またはキャンセルすることはできません。当社の発送チームが注文を迅速に処理するため、ご注文の前に請求書と配送情報をよくご確認ください。
• ご注文に関する最新情報は常に電子メールでお知らせします。あなたの追跡番号は、当社の毎日のシステム更新に従って当社の配送部門によって利用可能になります。
• 追跡情報は、ご注文が当社の所在地を離れてから最大 48 ～ 72 時間更新されない場合があることに注意してください。

在庫切れの商品です。

• ご注文に複数の商品が含まれており、そのうちの 1 つ (または複数) が在庫切れの場合: 残りの注文を発送し、在庫がない商品については元のお支払い方法に返金させていただきます。 。

送料は無料になりますか？

• すべての商品で標準配送料が無料です。 
• チェックアウト時に追加料金をお支払いいただくことで、お急ぎ便をご利用いただけます。

どのような配送方法を使用していますか?

• お急ぎ便の場合、荷物のサイズ、サービスの種類、お届け先に応じて、UPS、DHL、FedEx などのさまざまな配送業者を利用します。チェックアウト時に追加料金がかかります。
• 標準配送の場合は、Yanwen、中国郵便、または香港郵便を使用します。
• すべてのご注文は中国の倉庫から発送されます。

荷物が届くまでどれくらいかかりますか?

• 当社のフルフィルメント センターは月曜日から金曜日まで営業しています。週末に行われた注文は、翌月曜日に処理されます。
• 大規模なセール (例: ブラック フライデー)、運送会社の遅延 (例: 天候)、または世界的な出来事 (例: Covid19) により、さらに遅延が発生する可能性があります。
• メールを送信する前に、追跡情報が更新されるまで 48 ～ 72 時間お待ちください。
• 詳細については、以下の「さまざまな国への推定配達時間」セクションを参照してください。

Expedited にアップグレードするにはどうすればいいですか?

• 7 ～ 15 日のお急ぎ配送料金は、お届け先とご注文の重量に基づいて計算されます。

住所を間違えた場合はどうなりますか?

• 当社の発送チームは注文を迅速に処理し、注文のキャンセルや変更はできませんので、注文する前に請求先と配送先の情報をよく確認することを強くお勧めします。
• 荷物の追跡に問題がある場合は、次のウェブサイトを参照してください。 https://www.17track.net/en  

注意

• お客様は、購入時に正確かつ包括的な配送先住所を提供する責任を負います。配送先住所に不一致があったり、元の注文に重要な詳細が記載されていなかったりすると、配送に問題が発生する可能性があります。
• 海外からのご注文の場合は、チェックアウト時に有効な電話番号と電子メールアドレスを必ずご入力ください。電話番号がないと、国際速達便で配達することはできません。
• 配送時にご注文の署名が確実に行われるよう、勤務先の住所を入力することをお勧めします。
• すべての注文では、注文の受け取りリクエストの処理に 24 時間かかる必要があります。例外なく。 
• Harmony Gallery は、配送業者によって配達されたと報告された荷物については責任を負わず、責任を負いません。配送業者が配達を確認した荷物については、返金やストア クレジットの発行は行っておりません。
• 元の注文の配送先住所の間違いや電話番号の不足による配達の失敗については、当社は責任を負いません。また、配送業者からの集荷通知を無視したために荷物が紛失した場合にも、当社は責任を負いません。 配送業者による荷物の紛失または紛失については、当社は責任を負いません。

注文が紛失しました。助けてください!

運送業者にお問い合わせください:

• UPS： https://www.ups.com/us/en/help-center/claims-support.page
• USPS: https://www.usps.com/help/missing-mail.htm

弊社では配送上の問題を解決するために最善を尽くしますが、配送業者に直接連絡すると、紛失した荷物を見つけられる可能性が高くなります。配送業者は、ルート上で実際の配送ドライバーに連絡を取る可能性があります。

注文をキャンセルまたは変更する必要があります。

• お急ぎのご注文をお待ちしておりますので、ご注文いただきましたらすぐに対応させていただきます。 

残念ながら、これは、次のような注文のキャンセルや変更を行うことができないことを意味します。

• ご注文または特定の商品のキャンセル
• 請求先住所または配送先住所の変更
• 支払い方法の変更
• 配送方法の変更
• アイテムの色/サイズの変更
• アイテムの追加または削除
• 割引コードの変更または追加
• ギフトカードの追加または削除

• 現在、フルフィルメントセンターの電話番号はありません。

注文した商品が間違った住所に配送されています。どうすればよいですか?

• Harmony Gallery アカウントに正しい住所が記載されていることを確認してください。自分のアカウントをクリックするか、アカウントの上にマウスを移動して、[MY INFO] をクリックすると、そこに移動できます。そのページに移動したら、「アドレス」まで下にスクロールし、既存のアドレスを修正するか、古いアドレスを削除してください。 Harmony Galleryは、間違った住所に配送された注文については責任を負いません。 Harmony Gallery は、注文の処理後に住所を変更することはできません。

さまざまな国への推定配達時間