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Expédition

Comment traitez-vous les commandes ?

  • Toutes les commandes sont soumises à un délai de traitement distinct du temps nécessaire à l'envoi pour atteindre sa destination une fois qu'il a été récupéré à notre centre de distribution par le transporteur concerné. En fonction d'un certain nombre de facteurs, le traitement des commandes nationales et internationales standard peut prendre jusqu'à 4 jours ouvrables (hors samedi, dimanche et jours fériés).

  • Une fois votre paiement autorisé et vérifié, le traitement des commandes standard peut encore prendre jusqu'à 4 jours ouvrables, et le traitement des commandes accélérées peut encore prendre jusqu'à 3 jours ouvrables. Ceci n'est qu'une estimation et n'inclut pas les week-ends ni les jours fériés.
  • Vous ne pouvez pas modifier ou annuler votre commande une fois qu'elle est traitée. Veuillez vérifier attentivement vos informations de facturation et d'expédition avant de passer votre commande, car notre équipe d'expédition traite les commandes rapidement.
  • Nous vous fournirons constamment des mises à jour concernant votre commande par e-mail. Votre numéro de suivi sera mis à disposition par notre service d'expédition en fonction des mises à jour quotidiennes de notre système.
  • Veuillez garder à l'esprit que les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour jusqu'à 48 à 72 heures après que votre commande ait quitté notre emplacement.

Articles en rupture de stock.

  • Si votre commande comprend plusieurs articles et qu'un (ou plusieurs) des articles sont en rupture de stock : nous expédierons le reste de votre commande, en effectuant un remboursement selon votre mode de paiement d'origine pour le ou les articles non en stock. .

Est-ce que je bénéficie de la livraison gratuite ?

  • La livraison standard gratuite est disponible sur tous les produits. 
  • L’expédition accélérée est disponible moyennant des frais supplémentaires à la caisse.

Quelles méthodes d'expédition utilisez-vous ?

  • Pour notre expédition accélérée, nous utilisons une variété de transporteurs, notamment UPS, DHL et FedEx, en fonction de la taille du colis, du type de service et de la destination, moyennant des frais supplémentaires à la caisse.
  • Pour la livraison standard, nous utilisons Yanwen, China Post ou Hong Kong Post.
  • Toutes les commandes seront expédiées depuis notre entrepôt en Chine.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon colis ?

  • Notre centre de distribution est ouvert du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end sont traitées le lundi suivant.
  • Il peut y avoir des retards supplémentaires en raison de ventes importantes (par exemple le Black Friday), de retards des transporteurs (par exemple la météo) ou d'événements mondiaux (par exemple le Covid19).
  • Veuillez attendre 48 à 72 heures pour que vos informations de suivi soient mises à jour avant de nous envoyer un e-mail.
  • Pour plus d'informations, consultez la section « Délai de livraison estimé vers différents pays » ci-dessous.

Comment puis-je passer à Expedited ?

  • Les tarifs d'expédition accélérés de 7 à 15 jours sont calculés en fonction de votre destination et du poids de votre commande.

Que faire si je fais une erreur sur mon adresse ?

  • Nous vous encourageons fortement à vérifier attentivement vos informations de facturation et d'expédition avant de passer la commande, car notre équipe d'expédition traite les commandes rapidement et nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou d'apporter des modifications à votre commande.
  • SI vous rencontrez des difficultés pour suivre votre colis, veuillez consulter le site Web suivant : https://www.17track.net/en  

Attention

  • Les clients sont responsables de fournir des adresses de livraison précises et complètes lors d’un achat. Toute divergence dans l’adresse de livraison ou omission de détails essentiels par rapport à la commande originale peut entraîner des problèmes de livraison.
  • Pour les commandes internationales, assurez-vous de saisir un numéro de téléphone et un e-mail valides au moment du paiement. Sans numéro de téléphone, International Express Shipping ne pourra pas effectuer de livraison.
  • Nous vous recommandons de fournir une adresse professionnelle pour garantir que votre commande est signée lors de la tentative de livraison.
  • Toutes les commandes doivent prévoir un délai de 24 heures pour le traitement de la demande de retrait de la commande. Aucune exception. 
  • Harmony Gallery ne détient ni n'accepte aucune responsabilité pour les colis signalés comme livrés par le transporteur. Nous n'émettons pas de remboursement ni de crédits de magasin pour les colis dont le transporteur confirme la livraison.
  • Nous ne sommes pas responsables des échecs de livraison dus à des adresses de livraison erronées ou à des numéros de téléphone manquants dans la commande initiale. Nous ne sommes pas non plus responsables si vous avez ignoré un avis de ramassage du transporteur, entraînant la perte du colis. Nous ne serons pas tenus responsables en cas d'égarement ou de perte de colis par le transporteur.

Ma commande a été perdue. AIDE!

Merci de contacter le transporteur :

Bien que nous fassions de notre mieux pour résoudre les problèmes d'expédition, vous avez de meilleures chances de localiser un colis perdu en contactant directement le transporteur, qui pourra contacter le chauffeur-livreur réel sur votre itinéraire.

Je dois annuler ou modifier ma commande.

  • Nous savons que vous voulez que votre commande soit rapide, alors dès qu'elle est passée, nous y sommes ! 

Malheureusement, cela signifie que nous ne pouvons pas annuler ou apporter des modifications à votre commande, y compris, mais sans s'y limiter :

      • Annuler votre commande ou des articles spécifiques
      • Modification de votre adresse de facturation ou de livraison
      • Changer de mode de paiement
      • Changer le mode d'expédition
      • Changer la couleur/la taille des articles
      • Ajout ou suppression d'un ou plusieurs éléments
      • Modifier ou ajouter un code de réduction
      • Ajout ou suppression d'une carte cadeau
  • Nous n'avons actuellement pas de numéro de téléphone pour notre centre de distribution.

Ma commande est livrée à la mauvaise adresse, que dois-je faire ?

  • Veuillez vérifier et vous assurer que votre adresse correcte est répertoriée sur votre compte Harmony Gallery. Vous pouvez y accéder en cliquant ou en survolant votre compte, puis en cliquant sur MES INFOS. Une fois que vous êtes sur cette page, faites défiler jusqu'à ADRESSES et assurez-vous d'apporter des corrections aux adresses existantes et/ou de supprimer les anciennes adresses. Harmony Gallery n'est pas responsable des commandes livrées à une adresse incorrecte. Harmony Gallery ne peut pas modifier votre adresse une fois votre commande traitée.

Délai de livraison estimé vers différents pays

Remarque : Lorsque le colis se trouve dans le pays de destination, il sera traité par le service postal du pays. Par exemple, lorsqu’il se trouve aux États-Unis, il sera traité par USPS. En Australie, au Royaume-Uni et au Canada, Australia Post, Royal Mail et Canada Post le traiteront séparément.

Destination Expédition standard Expédition accélérée
NOUS 15-30 jours 7-15 jours
Australie 15-30 jours 7-15 jours
Canada 15-30 jours 7-15 jours
ROYAUME-UNI 15-25 jours 7-15 jours
France 15-25 jours 7-15 jours
Brésil 15-30 jours 7-15 jours  
Inde 10-30 jours 7-15 jours  
Indonésie 10-20 jours 7-15 jours
Italie 15-25 jours 7-15 jours  
Japon 10-20 jours 7-15 jours
Malaisie 10-20 jours 7-15 jours
Nouvelle-Zélande 15-30 jours 7-15 jours
Philippines 10-20 jours 7-15 jours
Pakistan 15-30 jours 7-15 jours
Russie 15-30 jours 7-15 jours
Arabie Saoudite 10-25 jours 7-15 jours
Singapour 10-15 jours 7-15 jours
Afrique du Sud 20-60 jours 7-15 jours  
Thaïlande 5-15 jours 7-15 jours
Turquie 10-25 jours 7-15 jours
Émirats arabes unis 10-25 jours 7-15 jours
Viêt Nam 10-25 jours 7-15 jours

 

Retards possibles : nous faisons de notre mieux pour garantir la livraison dans les délais de toutes les commandes. Lorsque vous sélectionnez notre option standard, veuillez garder à l’esprit que nos transporteurs ne nous fournissent qu’une date de livraison estimée. Dans de rares occasions, ces colis peuvent arriver en dehors du délai estimé.