Devoluciones

Devoluciones

¿Has recibido tu pedido y uno o más productos no te convienen?

Tienes 10 días desde la fecha de recepción para solicitar la devolución. 

Las devoluciones corren por cuenta del cliente.

Asegúrese de devolvernos su(s) artículo(s) de acuerdo con nuestra Política de devoluciones:

  • Los artículos deben devolverse dentro de los 10 días siguientes a la fecha de entrega. 
  • Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y tener etiquetas originales adjuntas. Los zapatos deben estar sin uso, sin signos de desgaste y devueltos en su embalaje original.
  • Los artículos deben estar libres de manchas, maquillaje, desodorante o desgaste.
  • Los bodis, trajes de baño, ropa interior, productos de belleza, cosméticos y accesorios no se pueden devolver.
  • Todas las devoluciones deben incluir un albarán de pedido que indique claramente qué artículos se devuelven. Si esto no se completa correctamente, su devolución puede experimentar problemas en el procesamiento.
  • Al devolver artículos de varios pedidos, debe completar un albarán de pedido para cada pedido aplicable.
  • Todas las devoluciones se reembolsan mediante crédito de la tienda en forma de un código de tarjeta de descuento electrónico Harmony.
  • No somos responsables de ningún paquete devuelto que pueda perderse o ser robado durante el tránsito. Conserve su comprobante de envío y/o número de seguimiento de devolución cuando envíe sus devoluciones.
  • Las devoluciones se procesan dentro de 5 a 7 días hábiles después de que nos entreguen sus artículos.

¿Cómo procedo si mi artículo tiene algún defecto?

  • Prestamos gran atención a la calidad de nuestros productos. Sin embargo, si desea informar un defecto de fabricación en un producto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico .

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

  • Por favor no Para enviar los productos a la dirección escrita en la etiqueta cuando recibió el paquete, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente a través del formulario de solicitud en línea . o por correo electrónico a help@harmonygallery.net. Una vez que recibamos su solicitud, nos comunicaremos con usted dentro de las 48 horas.
  • Para TODAS las compras, el envío de devolución correrá por su cuenta, así que seleccione su talla con cuidado.
  • Le recomendamos encarecidamente que envíe su paquete por correo certificado, lo que le permitirá realizar un seguimiento de su devolución.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?

  • Si desea devolver su pedido, debe comunicarse con nosotros dentro de los 10 días posteriores a la recepción de su pedido para informarnos.

Derechos reservados sobre devoluciones

Nos reservamos el derecho de definir y limitar, rechazar y/o rechazar únicamente las devoluciones de los clientes en cualquier momento debido a:

  • Un historial de devoluciones irregulares o excesivas que indique “guardarropa”;
  • Un historial de devoluciones irregulares o excesivas que involucren artículos desgastados, alterados, lavados, dañados o faltantes; o
  • Posible actividad fraudulenta o delictiva.
  • De manera similar, nos reservamos el derecho de rechazar el servicio (tanto en la tienda como en línea) a cualquier cliente o entidad, debido a acciones similares a las mencionadas anteriormente.

Consejo útil: Harmony Gallery no es responsable de las devoluciones hasta que lleguen a nuestra Distribución. Guarde su comprobante de envío y envíe su devolución junto con un número de seguimiento, ya que no somos responsables de los paquetes devueltos que se pierdan o sean robados en tránsito. Sin comprobante de recepción y entrega, Harmony no emitirá crédito en la tienda por sus devoluciones.

Intercambios

  • Si desea cambiar su pedido por una talla o estilo diferente, anote los detalles de su cambio en la sección de comentarios del formulario de devolución.
  • Una vez que nuestro equipo reciba y procese su devolución, organizaremos el envío del par de intercambio.
  • Los artículos de cambio deben ser de igual o menor valor. 
  • Tenga en cuenta que los cambios están sujetos a disponibilidad. Si ya no hay stock disponible, nos comunicaremos contigo para organizar un artículo alternativo o crédito en la tienda.
  • Los artículos de reemplazo solo se enviarán después de que Harmony haya recibido el artículo a devolver.

Nota: Para reducir los posibles errores de tamaño, se recomienda encarecidamente que nos envíe un correo electrónico antes de realizar su pedido y nuestro asesor de estilo podrá ayudarlo a determinar el tamaño adecuado para comprar.

 

Crédito de la tienda

  • Los créditos de tienda se emiten por el monto pagado (menos cualquier descuento).
  • Su crédito se le enviará por correo electrónico en forma de una tarjeta de regalo digital, una vez que se procese su devolución.
  • El crédito de tu tienda Harmony es válido durante 1 año después de la fecha de creación, por lo que tendrás mucho tiempo para encontrar el par perfecto.
  • Si perdiste los detalles de tu crédito de tienda, contáctanos al help@harmonygallery.net y podemos enviárselo por correo electrónico.

Reembolsos

  • IMPORTANTE: Las devoluciones se reembolsan mediante crédito de la tienda en forma de tarjeta de regalo electrónica Harmony. Harmony no emite crédito en la tienda por los gastos de envío originales.
  • Tenga en cuenta que no proporcionamos etiquetas de devolución prepagas; usted es responsable de cubrir los costos de envío para la devolución.