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Envío

¿Cómo se procesan los pedidos?

  • Todos los pedidos están sujetos a un tiempo de procesamiento independiente del tiempo que tarda un envío en llegar a su destino una vez que el transportista correspondiente lo ha recogido de nuestro centro logístico. Dependiendo de una serie de factores, los pedidos nacionales e internacionales estándar pueden tardar hasta 4 días hábiles (excluidos sábados, domingos y feriados) en procesarse.

  • Una vez autorizado y verificado su pago, los pedidos estándar aún pueden demorar hasta 4 días hábiles y los pedidos acelerados aún pueden demorar hasta 3 días hábiles en procesarse. Esto es sólo una estimación y no incluye fines de semana ni días festivos.
  • No puede cambiar ni cancelar su pedido una vez procesado. Verifique cuidadosamente su información de facturación y envío antes de realizar su pedido, ya que nuestro equipo de envío procesa los pedidos rápidamente.
  • Le proporcionaremos constantemente actualizaciones sobre su pedido por correo electrónico. Nuestro departamento de envío pondrá a disposición su número de seguimiento de acuerdo con las actualizaciones diarias de nuestro sistema.
  • Tenga en cuenta que es posible que la información de seguimiento no se actualice hasta 48 a 72 horas después de que su pedido salga de nuestra ubicación.

Artículos agotados.

  • Si su pedido incluye varios artículos y uno (o más) de ellos está agotado: continuaremos y enviaremos el resto de su pedido, emitiendo un reembolso a su forma de pago original por los artículos que no estén en stock. .

¿Recibo envío gratis?

  • El envío estándar gratuito está disponible en todos los productos. 
  • El envío acelerado está disponible por un costo adicional al finalizar la compra.

¿Qué métodos de envío utiliza?

  • Para nuestro envío acelerado, utilizamos una variedad de transportistas, incluidos UPS, DHL y FedEx, según el tamaño del paquete, el tipo de servicio y el destino, por un costo adicional al momento del pago.
  • Para la entrega estándar utilizamos Yanwen, China Post o Hong Kong Post.
  • Todos los pedidos se enviarán desde nuestro almacén en China.

¿Cuánto tiempo tomará recibir mi paquete?

  • Nuestro centro logístico está abierto de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante los fines de semana se procesan el lunes siguiente.
  • Puede haber retrasos adicionales debido a grandes ventas (es decir, el Black Friday), retrasos de los transportistas (es decir, el clima) o eventos globales (es decir, Covid19).
  • Espere que su información de seguimiento se actualice entre 48 y 72 horas antes de enviarnos un correo electrónico.
  • Para obtener más información, consulte la sección "Tiempo de entrega estimado a diferentes países" a continuación.

¿Cómo actualizo a Acelerado?

  • Las tarifas de envío acelerado de 7 a 15 días se calculan según su destino y el peso de su pedido.

¿Qué pasa si cometo un error en mi dirección?

  • Le recomendamos encarecidamente que revise cuidadosamente su información de facturación y envío antes de realizar el pedido, ya que nuestro equipo de envío procesa los pedidos rápidamente y no podemos cancelar ni realizar cambios en su pedido.
  • SI tiene problemas para rastrear su paquete, consulte el siguiente sitio web: https://www.17track.net/en  

Atención

  • Los clientes son responsables de proporcionar direcciones de envío precisas y completas al realizar una compra. Cualquier discrepancia en la dirección de envío u omisión de detalles vitales del pedido original puede resultar en problemas de entrega.
  • Para pedidos internacionales, asegúrese de ingresar un número de teléfono y un correo electrónico válidos al realizar el pago. Sin un número de teléfono, Envío exprés internacional no podrá realizar una entrega.
  • Recomendamos proporcionar una dirección comercial para garantizar que su pedido esté firmado cuando se intente la entrega.
  • Todos los pedidos deben contar con 24 horas para procesar la solicitud del pedido y recogerlo. Sin excepciones. 
  • Harmony Gallery no asume ni acepta responsabilidad por los paquetes que el transportista haya informado como entregados. No emitimos reembolsos ni créditos de tienda por paquetes que el transportista confirma como entregados.
  • No somos responsables de entregas fallidas debido a direcciones de envío erróneas o números de teléfono faltantes en el pedido original. Tampoco somos responsables si usted ignoró algún aviso de recogida del transportista, lo que resultó en la pérdida del paquete. No seremos responsables por el extravío o la pérdida del paquete por parte del transportista.

Mi pedido se ha perdido. ¡AYUDA!

Por favor contacte al transportista:

Si bien haremos todo lo posible para resolver los problemas de envío, usted tiene más posibilidades de localizar un paquete perdido si se comunica directamente con el transportista, quien puede comunicarse con el conductor de entrega real en su ruta.

Necesito cancelar o cambiar mi pedido.

  • Sabemos que desea que su pedido sea rápido, así que tan pronto como lo realice, ¡nos pondremos manos a la obra! 

Lamentablemente, esto significa que no podemos cancelar ni realizar cambios en su pedido, incluidos, entre otros:

      • Cancelar su pedido o artículos específicos
      • Cambiar su dirección de facturación o envío
      • Cambiar método de pago
      • Cambiar el método de envío
      • Cambiar color/tamaño de artículos
      • Adición o eliminación de artículos
      • Cambiar o agregar un código de descuento
      • Adición o eliminación de una tarjeta de regalo
  • Actualmente no tenemos un número de teléfono para nuestro centro logístico.

Mi pedido se entrega en la dirección incorrecta, ¿qué debo hacer?

  • Verifique y asegúrese de que su dirección correcta aparezca en su cuenta de Harmony Gallery. Puede navegar allí haciendo clic o colocando el cursor sobre su cuenta y luego haciendo clic en MI INFORMACIÓN. Una vez que esté en esa página, desplácese hacia abajo hasta DIRECCIONES y asegúrese de hacer correcciones en las direcciones existentes y/o eliminar direcciones antiguas. Harmony Gallery no es responsable de los pedidos entregados a una dirección incorrecta. Harmony Gallery no puede cambiar su dirección una vez que se haya procesado su pedido.

Tiempo de entrega estimado a diferentes países

Nota: Cuando el paquete esté en el país de destino, será procesado por el servicio postal del país. Por ejemplo, cuando esté en los EE. UU., será procesado por USPS. En Australia, Reino Unido y Canadá, Australia Post, Royal Mail y Canada Post lo procesarán por separado.

Destino Envío estándar Envío acelerado
A NOSOTROS 15-30 días 7-15 días
Australia 15-30 días 7-15 días
Canada 15-30 días 7-15 días
Reino Unido 15-25 días 7-15 días
Francia 15-25 días 7-15 días
Brasil 15-30 días 7-15 días  
India 10-30 días 7-15 días  
Indonesia 10-20 días 7-15 días
Italia 15-25 días 7-15 días  
Japón 10-20 días 7-15 días
Malasia 10-20 días 7-15 días
Nueva Zelanda 15-30 días 7-15 días
Filipinas 10-20 días 7-15 días
Pakistán 15-30 días 7-15 días
Rusia 15-30 días 7-15 días
Arabia Saudita 10-25 días 7-15 días
Singapur 10-15 días 7-15 días
Sudáfrica 20-60 días 7-15 días  
Tailandia 5-15 días 7-15 días
Pavo 10-25 días 7-15 días
Emiratos Árabes Unidos 10-25 días 7-15 días
Vietnam 10-25 días 7-15 días

 

Posibles retrasos: Hacemos todo lo posible para garantizar la entrega oportuna de todos los pedidos. Al seleccionar nuestra opción estándar, tenga en cuenta que nuestros transportistas solo nos proporcionan una fecha de entrega estimada. En raras ocasiones, estos paquetes pueden llegar fuera del plazo estimado.