Πώς επεξεργάζεστε τις παραγγελίες;

• Όλες οι παραγγελίες υπόκεινται σε χρόνο επεξεργασίας που είναι χωριστός και εκτός από το χρόνο που χρειάζεται για να φτάσει μια αποστολή στον προορισμό της αφού παραληφθεί από το κέντρο εκπλήρωσης από τον αρμόδιο μεταφορέα. Ανάλογα με διάφορους παράγοντες, οι τυπικές εγχώριες και διεθνείς παραγγελίες ενδέχεται να χρειαστούν έως και 4 εργάσιμες ημέρες (εκτός Σαββάτου, Κυριακής και αργιών).

• Μετά την εξουσιοδότηση και την επαλήθευση της πληρωμής σας, οι τυπικές παραγγελίες ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 4 εργάσιμες ημέρες, ενώ η επεξεργασία των ταχέων παραγγελιών μπορεί να χρειαστούν έως και 3 εργάσιμες ημέρες. Αυτό είναι απλώς μια εκτίμηση και δεν περιλαμβάνει τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες.
• Δεν μπορείτε να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας μετά την επεξεργασία της. Ελέγξτε προσεκτικά τις πληροφορίες χρέωσης και αποστολής πριν κάνετε την παραγγελία σας, καθώς η ομάδα αποστολής επεξεργάζεται τις παραγγελίες γρήγορα.
• Θα σας παρέχουμε συνεχώς ενημερώσεις σχετικά με την παραγγελία σας μέσω e-mail. Ο αριθμός παρακολούθησης θα διατίθεται από το τμήμα αποστολής μας σύμφωνα με τις καθημερινές ενημερώσεις του συστήματος.
• Λάβετε υπόψη ότι οι πληροφορίες παρακολούθησης ενδέχεται να μην ενημερωθούν για έως και 48-72 ώρες μετά την έξοδο της παραγγελίας σας από την τοποθεσία μας.

Εξαντλημένα είδη.

• Εάν η παραγγελία σας περιλαμβάνει πολλά είδη και ένα (ή περισσότερα) από τα είδη είναι εκτός αποθέματος: θα προχωρήσουμε και θα στείλουμε την υπόλοιπη παραγγελία σας, εκδίδοντας επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής για τα είδη που δεν είναι σε απόθεμα .

Παίρνω Δωρεάν αποστολή;

• Διατίθεται δωρεάν τυπική αποστολή σε όλα τα προϊόντα. 
• Η ταχεία αποστολή είναι διαθέσιμη με επιπλέον κόστος κατά το ταμείο.

Ποιους τρόπους αποστολής χρησιμοποιείτε;

• Για την Ταχεία Αποστολή μας, χρησιμοποιούμε μια ποικιλία μεταφορέων, συμπεριλαμβανομένων των UPS, DHL και FedEx, ανάλογα με το μέγεθος του πακέτου, τον τύπο υπηρεσίας και τον προορισμό για επιπλέον κόστος κατά το ταμείο.
• Για την τυπική παράδοση χρησιμοποιούμε Yanwen, China Post ή Hong Kong Post.
• Όλες οι παραγγελίες θα αποστέλλονται από την αποθήκη μας στην Κίνα.

Πόσος χρόνος θα πάρει για να λάβω το πακέτο μου;

• Το κέντρο εκπλήρωσής μας είναι ανοιχτό από Δευτέρα έως Παρασκευή. Οι παραγγελίες που γίνονται τα Σαββατοκύριακα διεκπεραιώνονται την επόμενη Δευτέρα.
• Ενδέχεται να υπάρξουν πρόσθετες καθυστερήσεις λόγω μεγάλων εκπτώσεων (δηλαδή Black Friday), καθυστερήσεων της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας (π.χ. καιρού) ή παγκόσμιων γεγονότων (π.χ. Covid19).
• Αφήστε τις πληροφορίες παρακολούθησης να ενημερωθούν 48-72 ώρες πριν μας στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα «Εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης σε διαφορετικές χώρες» παρακάτω.

Πώς μπορώ να κάνω αναβάθμιση σε Expedited;

• Οι τιμές ταχείας αποστολής 7-15 ημερών υπολογίζονται με βάση τον προορισμό σας και το βάρος της παραγγελίας σας.

Τι γίνεται αν κάνω λάθος στη διεύθυνσή μου;

• Σας συνιστούμε να ελέγξετε προσεκτικά τις πληροφορίες χρέωσης και αποστολής πριν κάνετε την παραγγελία, καθώς η ομάδα αποστολής επεξεργάζεται τις παραγγελίες γρήγορα και δεν μπορούμε να ακυρώσουμε ή να κάνουμε αλλαγές στην παραγγελία σας.
• ΕΑΝ αντιμετωπίζετε πρόβλημα με την παρακολούθηση του δέματός σας, ανατρέξτε στον ακόλουθο ιστότοπο: https://www.17track.net/en  

Προσοχή

• Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την παροχή ακριβών και περιεκτικών διευθύνσεων αποστολής κατά την πραγματοποίηση μιας αγοράς. Τυχόν αποκλίσεις στη διεύθυνση αποστολής ή παράλειψη ζωτικών στοιχείων από την αρχική παραγγελία μπορεί να οδηγήσει σε προβλήματα παράδοσης.
• Για διεθνείς παραγγελίες, βεβαιωθείτε ότι έχετε εισαγάγει έναν έγκυρο αριθμό τηλεφώνου και email κατά το check out. Χωρίς αριθμό τηλεφώνου,  η διεθνής ταχεία αποστολή δεν θα μπορεί να πραγματοποιήσει παράδοση.
• Συνιστούμε να δώσετε μια διεύθυνση επιχείρησης για να βεβαιωθείτε ότι η παραγγελία σας έχει υπογραφεί όταν επιχειρείται η παράδοση.
• Όλες οι παραγγελίες, πρέπει να περιμένουν 24 ώρες για την επεξεργασία του αιτήματος παραγγελίας για παραλαβή. Χωρίς εξαιρέσεις. 
• Η Harmony Gallery δεν φέρει ούτε αποδέχεται ευθύνη για πακέτα που έχουν αναφερθεί ότι παραδόθηκαν από τον μεταφορέα. Δεν εκδίδουμε επιστροφές χρημάτων ή πιστώσεις αποθήκευσης για πακέτα που ο μεταφορέας επιβεβαιώνει ότι παραδόθηκαν.
• Δεν φέρουμε ευθύνη για αποτυχία παράδοσης λόγω λανθασμένων διευθύνσεων αποστολής ή έλλειψης αριθμών τηλεφώνου από την αρχική παραγγελία. Επίσης, δεν φέρουμε ευθύνη εάν αγνοήσατε οποιαδήποτε ειδοποίηση παραλαβής από την αποστολή με αποτέλεσμα την απώλεια του πακέτου. Δεν θα θεωρηθούμε υπεύθυνοι για λάθος τοποθέτηση ή απώλεια πακέτου από τον μεταφορέα.

Η παραγγελία μου έχει χαθεί. ΒΟΗΘΕΙΑ!

Επικοινωνήστε με τον μεταφορέα:

• UPS: https://www.ups.com/us/en/help-center/claims-support.page
• USPS: https://www.usps.com/help/missing-mail.htm

Αν και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε προβλήματα αποστολής, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εντοπίσετε ένα χαμένο δέμα επικοινωνώντας απευθείας με τον μεταφορέα, ο οποίος μπορεί να επικοινωνήσει με τον πραγματικό οδηγό παράδοσης στη διαδρομή σας.

Πρέπει να ακυρώσω ή να αλλάξω την παραγγελία μου.

• Γνωρίζουμε ότι θέλετε την παραγγελία σας γρήγορα, οπότε μόλις τοποθετηθεί, είμαστε έτοιμοι! 

Δυστυχώς, αυτό σημαίνει ότι δεν μπορούμε να ακυρώσουμε ή να κάνουμε αλλαγές στην παραγγελία σας, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των εξής:

• Ακύρωση της παραγγελίας σας ή συγκεκριμένων αντικειμένων
• Αλλαγή της διεύθυνσης χρέωσης ή αποστολής
• Αλλαγή τρόπου πληρωμής
• Αλλαγή τρόπου αποστολής
• Αλλαγή χρώματος/μεγέθους αντικειμένων
• Προσθήκη ή αφαίρεση αντικειμένων
• Αλλαγή ή προσθήκη εκπτωτικού κωδικού
• Προσθήκη ή αφαίρεση δωροκάρτας

• Προς το παρόν δεν έχουμε αριθμό τηλεφώνου για το κέντρο εκπλήρωσης.

Η παραγγελία μου παραδίδεται σε λάθος διεύθυνση, τι κάνω;

• Ελέγξτε και βεβαιωθείτε ότι η σωστή διεύθυνσή σας εμφανίζεται στον λογαριασμό σας στο Harmony Gallery. Μπορείτε να πλοηγηθείτε εκεί κάνοντας κλικ ή τοποθετώντας το δείκτη του ποντικιού πάνω από το λογαριασμό σας και, στη συνέχεια, κάνοντας κλικ στο MY INFO. Μόλις βρεθείτε σε αυτήν τη σελίδα, κάντε κύλιση προς τα κάτω στις ΔΙΕΥΘΥΝΣΕΙΣ και φροντίστε να κάνετε διορθώσεις στις υπάρχουσες διευθύνσεις ή/και να διαγράψετε παλιές διευθύνσεις. Η Harmony Gallery δεν φέρει ευθύνη για παραγγελίες που παραδίδονται σε λανθασμένη διεύθυνση. Το Harmony Gallery δεν μπορεί να αλλάξει τη διεύθυνσή σας μετά την επεξεργασία της παραγγελίας σας.

Εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης σε διαφορετικές χώρες