Kehrt zurück

Kehrt zurück

Sie haben Ihre Bestellung erhalten und ein oder mehrere Produkte passen nicht zu Ihnen?

Sie haben ab Erhalt 10 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen. 

Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden.

Bitte senden Sie uns Ihre Artikel in voller Übereinstimmung mit unseren Rückgabebedingungen zurück:

  • Artikel müssen innerhalb von 10 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgesendet werden. 
  • Die Artikel müssen ungetragen und ungewaschen sein und mit Originaletiketten versehen sein. Die Schuhe müssen ungetragen sein, keine Gebrauchsspuren aufweisen und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
  • Die Artikel müssen frei von Flecken, Make-up, Deodorant oder Abnutzung sein.
  • Bodys, Badebekleidung, Unterwäsche, Schönheitsprodukte, Kosmetika und Accessoires sind vom Umtausch ausgeschlossen.
  • Allen Rücksendungen muss ein Lieferschein beiliegen, aus dem deutlich hervorgeht, welche Artikel zurückgegeben werden. Wenn dies nicht korrekt ausgefüllt ist, kann es bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu Problemen kommen.
  • Wenn Sie Artikel aus mehreren Bestellungen zurücksenden, müssen Sie für jede entsprechende Bestellung einen Lieferschein ausfüllen.
  • Alle Rücksendungen werden per Guthaben in Form eines Harmony E-Discount-Kartencodes erstattet.
  • Wir haften nicht für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen oder gestohlen werden. Bitte bewahren Sie Ihren Versandnachweis und/oder Ihre Rücksendeverfolgungsnummer auf, wenn Sie Ihre Rücksendungen zurücksenden.
  • Rücksendungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Lieferung Ihrer Artikel an uns bearbeitet.

Wie gehe ich vor, wenn mein Artikel einen Mangel aufweist?

  • Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte. Wenn Sie dennoch einen Herstellungsfehler an einem Produkt melden möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

  • Bitte nicht Wenn Sie die Produkte an die Adresse versenden möchten, die auf dem Etikett angegeben ist, das Sie beim Erhalt des Pakets erhalten haben, wenden Sie sich bitte über das Online-Anfrageformular oder per E-Mail an help@harmonygallery.net an unser Kundendienstteam. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, werden wir uns innerhalb von 48 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen.
  • Bei ALLEN Käufen gehen die Rücksendekosten auf Ihre Kosten. Wählen Sie daher bitte sorgfältig Ihre Größe aus.
  • Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihr Paket per Einschreiben zu versenden, damit Sie Ihre Rücksendung verfolgen können.

Wie lange habe ich Zeit, um meine Bestellung zurückzugeben?

  • Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, müssen Sie uns innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren, um uns dies mitzuteilen.

Vorbehaltene Rechte bezüglich Rücksendungen

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen von Kunden jederzeit aus folgenden Gründen zu definieren, einzuschränken, abzulehnen und/oder abzulehnen:

  • Eine unregelmäßige oder übermäßige Rückgabehistorie, die auf „Garderobe“ hindeutet;
  • Eine unregelmäßige oder übermäßige Rückgabehistorie mit abgenutzten, veränderten, gewaschenen, beschädigten oder fehlenden Artikeln; oder
  • Mögliche betrügerische oder kriminelle Aktivitäten.
  • Ebenso behalten wir uns das Recht vor, den Service (sowohl im Geschäft als auch online) für Kunden oder Unternehmen aufgrund ähnlicher oben genannter Maßnahmen zu verweigern.

Hilfreicher Hinweis: Harmony Gallery ist nicht für Rücksendungen verantwortlich, bis diese unseren Vertrieb erreichen. Bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf und versenden Sie Ihre Rücksendung zusammen mit einer Sendungsverfolgungsnummer, da wir nicht für Rücksendungen haften, die während des Transports verloren gehen oder gestohlen werden. Ohne Empfangs- und Liefernachweis stellt Harmony keine Gutschrift für Ihre Rücksendungen aus.

Austausch

  • Wenn Sie Ihre Bestellung gegen eine andere Größe oder einen anderen Stil umtauschen möchten, notieren Sie die Einzelheiten Ihres Umtauschs im Kommentarbereich des Rücksendeformulars.
  • Sobald unser Team Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet hat, organisieren wir den Versand des Umtauschpaares an Sie.
  • Tauschartikel müssen von gleichem oder geringerem Wert sein. 
  • Bitte beachten Sie, dass der Umtausch der Verfügbarkeit unterliegt. Wenn der Vorrat nicht mehr verfügbar ist, werden wir Sie kontaktieren, um einen alternativen Artikel oder eine Gutschrift für den Laden zu organisieren.
  • Ersatzartikel werden erst versendet, nachdem der Artikel für die Rücksendung bei Harmony eingegangen ist.

Notiz: Um mögliche Größenfehler zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen dringend, uns vor der Aufgabe Ihrer Bestellung eine E-Mail zu senden. Unser Stilberater kann Ihnen dabei helfen, die richtige Größe zu bestimmen.

 

Einkaufskredit

  • Für den gezahlten Betrag (abzüglich etwaiger Rabatte) werden Store-Gutschriften ausgestellt.
  • Ihr Guthaben wird Ihnen in Form einer digitalen Geschenkkarte per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
  • Ihr Harmony-Store-Guthaben ist ab dem Erstellungsdatum ein Jahr lang gültig, sodass Sie genügend Zeit haben, das perfekte Paar zu finden!
  • Wenn Sie die Daten Ihres Shop-Guthabens verloren haben, kontaktieren Sie uns unter help@harmonygallery.net und wir können es Ihnen erneut per E-Mail senden.

Rückerstattungen

  • WICHTIG: Rücksendungen werden per Guthaben in Form einer Harmony-E-Geschenkkarte erstattet. Harmony gewährt keine Gutschrift für die ursprünglichen Versandkosten.
  • Bitte beachten Sie, dass wir keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung stellen; Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.