كيف تقوم بمعالجة الطلبات؟

• تخضع جميع الطلبات لوقت معالجة منفصل وبصرف النظر عن الوقت الذي تستغرقه الشحنة للوصول إلى وجهتها بمجرد استلامها من مركز التنفيذ الخاص بنا بواسطة شركة النقل المعنية. اعتمادًا على عدد من العوامل، قد تستغرق معالجة الطلبات المحلية والدولية القياسية ما يصل إلى 4 أيام عمل (باستثناء أيام السبت والأحد والعطلات).

• بعد اعتماد دفعتك والتحقق منها، قد تستغرق الطلبات القياسية ما يصل إلى 4 أيام عمل، ويمكن أن تستغرق معالجة الطلبات المعجلة ما يصل إلى 3 أيام عمل. هذا مجرد تقدير ولا يشمل عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.
• لا يمكنك تغيير أو إلغاء طلبك بمجرد معالجته. يرجى التحقق من معلومات الفواتير والشحن الخاصة بك بعناية قبل تقديم طلبك حيث يقوم فريق الإرسال لدينا بمعالجة الطلبات بسرعة.
• سنوافيك باستمرار بالتحديثات المتعلقة بطلبك عبر البريد الإلكتروني. سيتم توفير رقم التتبع الخاص بك من خلال قسم الشحن لدينا وفقًا لتحديثات النظام اليومية لدينا.
• يرجى الأخذ في الاعتبار أن معلومات التتبع قد لا يتم تحديثها لمدة تصل إلى 48-72 ساعة بعد مغادرة طلبك لموقعنا.

العناصر التي نفدت من المخزون.

• إذا كان طلبك يتضمن عناصر متعددة وكان عنصر واحد (أو أكثر) من العناصر غير متوفر في المخزون: فسنمضي قدمًا ونشحن بقية طلبك، ونعيد إليك المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك مقابل العنصر (العناصر) غير الموجودة في المخزون .

هل أحصل على شحن مجاني؟

• الشحن القياسي المجاني متاح على جميع المنتجات. 
• الشحن المعجل متاح مقابل تكلفة إضافية عند الخروج.

ما هي طرق الشحن التي تستخدمها؟

• بالنسبة للشحن السريع، نستخدم مجموعة متنوعة من شركات النقل بما في ذلك UPS وDHL وFedEx اعتمادًا على حجم الحزمة ونوع الخدمة والوجهة مقابل تكلفة إضافية عند الدفع.
• بالنسبة للتسليم القياسي، نستخدم Yanwen أو China Post أو Hong Kong Post.
• سيتم شحن جميع الطلبات من مستودعاتنا في الصين.

كم من الوقت سيستغرق الحصول على الحزمة الخاصة بي؟

• مركز الوفاء لدينا مفتوح من الاثنين إلى الجمعة. تتم معالجة الطلبات المقدمة خلال عطلة نهاية الأسبوع يوم الاثنين التالي.
• قد تكون هناك تأخيرات إضافية بسبب المبيعات الكبيرة (مثل الجمعة السوداء)، أو تأخيرات شركات النقل (مثل الطقس)، أو الأحداث العالمية (مثل Covid19).
• يرجى السماح بتحديث معلومات التتبع الخاصة بك لمدة 48-72 ساعة قبل إرسال بريد إلكتروني إلينا.
• لمزيد من المعلومات، راجع قسم "وقت التسليم المقدر لمختلف البلدان" أدناه.

كيف يمكنني الترقية إلى المعجل؟

• يتم احتساب أسعار الشحن السريع خلال 7-15 يومًا بناءً على وجهتك ووزن طلبك.

ماذا لو أخطأت في عنواني؟

• نحن نشجعك بشدة على التحقق من معلومات الفوترة والشحن بعناية قبل تقديم الطلب حيث يقوم فريق الإرسال لدينا بمعالجة الطلبات بسرعة ولا يمكننا إلغاء طلبك أو إجراء أي تغييرات عليه.
• إذا كنت تواجه مشكلة في تتبع طردك، فيرجى الرجوع إلى موقع الويب التالي: https://www.17track.net/en  

انتباه

• يتحمل العملاء مسؤولية تقديم عناوين شحن دقيقة وشاملة عند إجراء عملية شراء. أي اختلافات في عنوان الشحن أو إغفال التفاصيل الحيوية من الطلب الأصلي قد يؤدي إلى مشاكل في التسليم.
• بالنسبة للطلبات الدولية، يرجى التأكد من إدخال رقم هاتف صالح وبريد إلكتروني صالح عند تسجيل المغادرة. بدون رقم هاتف، لن تتمكن شركة الشحن الدولي السريع من إجراء عملية التسليم.
• نوصي بتقديم عنوان عمل لضمان توقيع طلبك عند محاولة التسليم.
• يجب أن تسمح جميع الطلبات بمدة 24 ساعة لمعالجة طلب الاستلام. لا استثناءات. 
• لا يتحمل Harmony Gallery أو يقبل المسؤولية عن الحزم التي تم الإبلاغ عن تسليمها بواسطة شركة النقل. نحن لا نقوم بإصدار المبالغ المستردة أو تخزين الاعتمادات للحزم التي يؤكد الناقل أنه تم تسليمها.
• نحن لسنا مسؤولين عن فشل التسليم بسبب عناوين الشحن الخاطئة أو أرقام الهواتف المفقودة من الطلب الأصلي. كما أننا لسنا مسؤولين إذا تجاهلت أي إشعار استلام من شركة الشحن، مما أدى إلى فقدان الطرد. لن نتحمل المسؤولية عن سوء وضع الطرد أو فقدانه بواسطة شركة الشحن.

لقد تم فقدان طلبي. يساعد!

يرجى الاتصال بالناقل:

• يو بي إس: https://www.ups.com/us/en/help-center/claims-support.page
• خدمة البريد الأمريكية: https://www.usps.com/help/missing-mail.htm

على الرغم من أننا سنبذل قصارى جهدنا لحل مشكلات الشحن، إلا أن لديك فرصة أفضل لتحديد موقع الطرد المفقود عن طريق الاتصال بشركة النقل مباشرةً، والتي قد تتواصل مع سائق التسليم الفعلي على طريقك.

أحتاج إلى إلغاء طلبي أو تغييره.

• نحن نعلم أنك تريد طلبك بسرعة، لذلك بمجرد تقديمه، نحن جاهزون لذلك! 

للأسف، هذا يعني أنه لا يمكننا إلغاء أو إجراء تغييرات على طلبك بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:

• إلغاء طلبك أو عناصر محددة
• تغيير عنوان إرسال الفواتير أو الشحن الخاص بك
• تغيير طريقة الدفع
• تغيير طريقة الشحن
• تغيير لون/حجم العناصر (العناصر)
• إضافة أو إزالة العنصر (العناصر)
• تغيير أو إضافة كود الخصم
• إضافة أو إزالة بطاقة الهدايا

• ليس لدينا حاليًا رقم هاتف لمركز التنفيذ الخاص بنا.

تم تسليم طلبي إلى عنوان خاطئ، ماذا أفعل؟

• يرجى التحقق والتأكد من إدراج عنوانك الصحيح في حساب Harmony Gallery الخاص بك. يمكنك التنقل هناك بالنقر فوق حسابك أو تمرير الماوس فوقه، ثم النقر فوق معلوماتي. بمجرد وصولك إلى تلك الصفحة، قم بالتمرير لأسفل إلى العناوين وتأكد من إجراء تصحيحات على العناوين الموجودة و/أو حذف العناوين القديمة. Harmony Gallery ليس مسؤولاً عن الطلبات التي يتم تسليمها إلى عنوان غير صحيح. لا يستطيع Harmony Gallery تغيير عنوانك بعد معالجة طلبك.

وقت التسليم المقدر لمختلف البلدان